Обман при отключении от премиального обслуживания

Достаточно долгое время был премиальным клиентом в МТС банке на уровне плюс. Но с течением времени условия меняются, привилегии режутся и мной было принято решение забрать деньги из банка. В апреле 2026 года я поддерживал минимальный остаток денежных средств на счете для получения бесплатного премиального обслуживания в мае со всеми сопутствующими привилегиями на уровне плюс. В начале мае я уже забрал деньги и чтобы не платить за премиальное обслуживание в июне, решил его отключить. 25 мая в понедельник вечером я позвонил на горячую линию и мне создали заявку на отключение премиального обслуживания № REQ1390598. По телефону мне вежливо и подробно объяснили, что все мои счета и карточки остаются, просто меняется план их обслуживания, а так же придет смс о том, что заявка была сделана и договорились об отключении на пятницу 29 мая. 26 мая во вторник мне позвонила персональный менеджер Н-ва Ирина, задавала вопросы о том, почему я решил отказаться от премиального обслуживания, что в принципе в порядке вещей и сказала, что моя карточка mir supreme будет отключена, а не переведена на другой тариф, что не совпадало с инм, что мне говорили на горячей линии. Я насторожился, но не придал этому значения, так как у меня есть и другие карточки МТС банка, а еще одна лишняя карта мне не так и нужна. Но оказалось все не так просто. Далее после разговора практически тут же у меня пропала карта и изменился план обслуживания, хотя договаривались на пятницу. Так как я поддерживал минимальный остаток денежных средств в апреле на счете для получения бесплатного премиального обслуживания в мае, я как раз собирался пользоваться этой карточкой до пятницы для получения премиального кэшбека. С этой информацией я обратился к Н-ой Ирине в мессенджере MAX и сказал, но оказалось, что я не только не могу уже пользоваться картой с кэшбеком, я еще и не получу заработанный за месяц кэшбек.

Хотя я и являлся по сути в мае премиальным клентом, так как выполнил все условия, Н-ва Ирина разговаривала надменно, не пытаясь хоть как-то помочь. Своими действиями Н-ва Ирина лишила меня кэшбека и не хотела даже признавать свои ошибки, при этом клонила к тому, что она меня уже отключила и я как бы уже не являюсь премиальным клиентом и что она и не должна мне помогать исправлять свои же ошибки и отправила на горячую линию. 

В первую очередь хочу отметить поведение персонального менеджера Н-ой Ирины, как крайне некомпетентного сотрудника, который не вводит в курс дела и не даёт никакой информации о последствиях, прежде чем что-то сделать, а так же не признаёт свои очевидные ошибки и пытается спихнуть клиента на других сотрудников лишь бы самой ничего не предпринимать.

Складывется впечатление, что пока ты являешься премиальным клиентом, то ты можешь рассчитывать на обслуживание и на решение проблем, а после отключения ты уже никому не нужен и Н-ва Ирина своими словами и бездействием это прекрасно доказала (хотя по факту в мае я еще являлся премиальным клентом).