Незаконное списание денежных средств, начислении неустойки и ненадлежащем качестве обслуживания из-за массового сбоя

Я являюсь держателем двух карт МТС Банка. В связи с изменением условий работы платёжного стикера Pay Tag (далее — Стикер) произошло следующее:

При обновлении условий Стикера к нему автоматически привязалась карта «МТС кэшбек» с нулевым балансом, хотя была активная МТС-деньги с суммой большей чем списано. Поскольку изменения позиционировались как касающиеся отвязки карт сторонних банков, я обоснованно полагал, что меня данные изменения не затронут. Карта «МТС Деньги», несмотря на схожее название, является продуктом иного юридического лица и не относится к ПАО «МТС-Банк».

После совершения оплаты по карте «МТС Деньги» через Стикер: списание по факту прошло с карты с нулевым балансом МТС кэшбек, что привело к образованию несанкционированного дебетового минуса в размере 1 775,11 ₽. Банк не уведомил меня об изменении привязанной карты до момента транзакции.

04.06.2026 — подано обращение №94113160. Сотрудник банка подтвердил, что произошедшее является массовым сбоем по вине банка, и рекомендовал продолжить пользование картой после восстановления баланса.

Действуя добросовестно на основании данных заверений, я погасил задолженность и продолжил пользование картой. Повторно возник минусовый баланс.

В период с 8 по 18 июня 2026 г. поданы дополнительные обращения. По итогам одного из них начислена компенсация 200 ₽, которая была немедленно списана в счёт отрицательного баланса, возникшего по вине банка.

В настоящее время на меня оказывается давление со стороны коллекторской службы с квалификацией меня как «злостного неплательщика». Дополнительно начислены пени.

На основании ст. 29, 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», ст. 4, 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

1) Незамедлительно обнулить отрицательный баланс и аннулировать начисленные пени, поскольку задолженность образовалась исключительно по вине банка.

2) Возвратить денежные средства в размере 825.11₽, неправомерно списанные в результате технического сбоя.

3) Прекратить передачу сведений обо мне в коллекторские службы и отозвать ранее переданные данные.