Путаница при открытии номинального счёта, много звонков и отсутствие понятных условий

15 числа обратился в отделение Сбербанка на Андроньевской по вопросу открытия номинального счёта для бизнеса. Ранее в этом отделении с моими вопросами работала менеджер Елизавета (вроде так, в 14 окне сидит), хочу отдельно положительно отметить её работу: она всегда помогала разобраться, решала вопросы и вела коммуникацию понятно и профессионально.

В этот раз я обратился уже к другому менеджеру. На месте оказался молодой человек, который сразу сказал, что не понимает, о каком счёте идёт речь, и не знает порядок открытия номинального счёта. После этого он позвал руководителя, который помог разобраться в ситуации. В итоге мы попробовали оформить заявку на открытие номинального счёта.

При этом мне не задали понятных вопросов по документам, хотя по опыту общения с другим банком я уже понимал, что для такого счёта требуется определённый пакет документов. Я сам сразу предложил направить документы. Менеджер их принял и сообщил, что направит в профильный отдел.

Далее мне предложили подождать. В пятницу мне снова позвонил Сбербанк, но уже по вопросу предложения продуктов для другой организации. Я объяснил, что сейчас мне нужно сначала разобраться с номинальным счётом. Девушка, которая звонила, взяла инициативу на себя, подключила менеджеров и попыталась помочь с ситуацией. После этого мне позвонили и сказали приехать в банк.

Я приехал в отделение, но уже на месте выяснилось, что приезжать, как оказалось, было не нужно — мне сказали, что необходимо зайти в электронный документооборот. При этом звонок был именно из банка, и у меня физически нет возможности перезвонить конкретному сотруднику на рабочий номер, потому что звонки идут через общий номер банка. В результате непонятно, кто именно звонил, зачем звонил и что конкретно нужно было сделать. Получилось, что я зря потратил время на поездку в отделение.

После выходных, в понедельник утром, я зашёл в Сбербанк Бизнес, чтобы найти документы в электронном документообороте. Интерфейс оказался крайне непонятным: самостоятельно разобраться, куда именно должны прийти документы и где их искать, практически невозможно. Я позвонил в техническую поддержку, мне объяснили, где должны находиться документы, но при проверке выяснилось, что их там нет.

Сегодня мне снова пообещали решить данный вопрос. При этом за всё время было огромное количество звонков и сообщений: меня фактически постоянно переключают между разными сотрудниками, кто-то звонит, кто-то пишет, но конкретного результата до сих пор нет. Вместо понятного процесса получается хаотичная коммуникация.

Отдельная проблема — отсутствие прозрачных условий. Мне сообщили только, что открытие счёта стоит 2500 рублей, но при этом я до сих пор не понимаю, на каких условиях банк предлагает обслуживание, какие комиссии будут за переводы, какие тарифы применяются к номинальному счёту и какие правила работы по нему установлены. То есть мне предлагают двигаться дальше, но без нормального объяснения условий.

Прошу представителей Сбербанка разобраться в ситуации, дать понятный официальный ответ по заявке на открытие номинального счёта, предоставить документы и условия обслуживания, а также наладить нормальную коммуникацию с клиентом. Сейчас взаимодействие выглядит крайне запутанным: много звонков, много обещаний, но нет ясного порядка действий, ответственного сотрудника и конкретного результата.