Замена МТС Кэшбэк на МТС Деньги. История о том, как можно оформить карту, и тут же остаться без неё

Решил приобрести дебетовую карту МТС Деньги взамен уже имеющейся МТС Кэшбэк – некоторые опции новой карты подходили мне чуть больше. 22.06.2026 я оставил заявку в приложении МТС, мне перезвонил представитель банка, чтобы встретиться и вручить новую карту.

Во время встречи мы прошли все процедуры: курьер-представитель сфотографировал мой паспорт, заполнил от моего имени согласие с одинадцатью пунктами, где я в том числе в п.п. 1.6 я давал разрешение на технические операции двоим неизвестным мне людям операционного отделения банка. После этого он вручил мне карту, сфотографировал меня с картой и паспортом в руке, и отправил всё это в инетрнет по неизвестному мне адресу. Далее, мне пришла СМС со ссылкой на подписание электронных документов.

Прежде чем нажать «подписать», я ознакомился с электронными документами, которые мне предлагались на подпись. Одним из документов было как раз то самое согласие из 11 пунктов, которое от моего имени заполнил курьер-представитель привёзший карту. При этом, как выяснилось (я сверил содержимое онлайн и офлайн согласий), в электронной версии, которую мне предложили подписать по ссылке, в п.п. 1.6 эти два неизвестных мне сотрудника операционного отделения банка были уже абсолютно другими людьми, в отличие от бумажной версии, что предъявил мне на подпись мой офлайн-курьер доставивший карту. Так же, в онлайн-документе пункт 10 был вычеркнут и помечен как «неприменимо», а в его бумажной версии (у курьера) в этом пункте содержалось согласие на присоединение к некоему многостороннему соглашению для оценки моей платёжеспособности. Я сказал, что раз в электронном документе, который на данный момент я уже подписал, этот пункт отсутствует, то мы его вычеркнем и в бумажной версии. На что представитель-курьер банка начал объяснять, что если мы это сделаем, то произойдёт "отказ". Я настоял, что не стану подписывать разночтения одного и того же документа, и вычеркнул этот пункт (10) в бумажном экземпляре, чтобы привести его в соответсвие электронному варианту, закрыв глаза на разных представителей в п.п. 1.6 (хотя это тоже вопрос), подписал и отдал ему.

После этого он сфотографировал согласие, и снова куда-то отправил. И спустя некоторое время объявил: «Извините, но пришёл отказ», – и попросил вернуть карту, которую до этого он уже вручил мне. Я вернул карту. А сам думаю: как интересно получается? Я подписал документы онлайн и офлайн. Он наделал кучу фотографий – меня, меня с паспортом, меня с согласием, отдельно паспорт – и отправил неведомо куда (в банк). И после всех моих подписей и всех фотографий сообщил , что мне отказали в выдаче дебетовой карты и потребовал вернуть её обратно.

Получается, я подписал все документы на получение карты, и тут же отдал карту неизвестно кому после устного заверения, что мне было отказано в выдаче? Я сказал представителю: «Вы мне либо карту мне оставьте, пусть и неактивированную, либо выдайте письменный отказ в выдаче карты. А то получается: у меня на руках теперь нет ничего, а у банка (представителя) есть все мои согласия и подтверждения на получение карты, и сама карта».

Итоговые вопросы: 

Почему в электронной и бумажной версиях были разные условия, которые я должен был подписать? (про людей уже не спрашиваю).

Почему не выдали письменный отказ, с подтверждением того, что карта мне не была вручена?