Отказ персонального менеджера от общения с клиентом уровня Премиум

27 мая обратился в Спб в офис на Лиговском проспекте с желанием стать клиентом уровня Private, получил преимальную дебетовую карту и согласовал открытие накопительного счета с приветственной ставкой на необходимую сумму 31 мая, дату подтвердил мой персональный менеджер. 29 мая он мне позвонил и сообщил, что счет надо открыть 1 июня, ибо есть опыт открытия счета клиентом в последний день месяца, который система засчитала как полноценный месяц (счет на ежедневный остаток). На вопрос о потере дохода за день получил ответ, что я ничего не потеряю. Открыл счет 1го июня, персональный менеджер сказал, что уровень Private подключат в тот же день и я могу держать на накопительном счете от 10М до 50М при подключенном Private с приветственной ставкой, поэтому перевел средства из других своих банков на данный счет. Но Private не подключили. На следующий день, 2го июня, понадобились наличные на сумму менее 50 т.р., при попытке их снять сразу же заблокировали карту. На горячей линии ответили, что причина - подозрительная операция, и это не попытка снятия наличных, а перевод денег накануне. Ответил, что открыл счет, поэтому и деньги перевел, получается, что это и есть подозрительная операция? Приняли мою логику, предложили в любой офис подойти. 3 июня пришел к своему менеджеру, он помог разблокировать карту, а про уровень Private ответил, что не подключили по ошибке, но нужный сотрудник уже работу закончил и вопрос решится завтра. Тут же выяснилось, что средства сверх минимального уровня на Private (пока он не подключен) дают 3% по накопительному счету , поэтому перевел их в другой банк. 4го июня со мной никто не связался, позвонил сам и получил ответ, что нужный сотрудник сегодня на удаленке и поэтому не может решить вопрос с подключением Private (удивлен - что за удаленка в банке, которая не дает получить полный доступ к системе, но это не мое дело), но завтра все решится. 5го июня со мной никто не связался и Private не подключили 8го июня, в понедельник, звонил персональному менеджеру, но он несколько раз сбрасывал мои звонки и не перезванивал. 9го июня звонок также был сброшен. Написал в чат поддержки, где зарегистрирорвали обращение и заверили, что менеджер со мной свяжется, но пояснили, что Private подключают только на следующий месяц при соблюдении условий в предыдущем, и мне надо было открыть счет 31 мая, а не 1 июня, как я и собирался сделать. И день дохода я потеряю из-за открытия 1го июня. Но менеджер мне поможет с Private, ему об этом сообщат. 10го июня тишина, 11го июня отправил из приложения письмо на адрес PMPremium@mtsbank.ru с описанием ситуации, ответ не получил. При повторном обращении в службу поддержки 11го июня составили 2 обращения, я настаивал на подключении Private, компенсации потерь из-за ошибок менеджера на ничтожную для банка сумму в размере 0,15% от средств на счету, а также на объяснении поведения моего менеджера, я клиент нескольких банков и с подобным отношением никогда не сталкивался. Private подключили (спасибо), сообщили, что менеджер (видимо, другой) свяжется со мной в течение часа - не связался. Далее неоднократно обращался на горячую линию, просил нового менеджера и ответ на мои обращения, только 20го июня с трудом получил контакт нового менеджера и заверения, что он со мной свяжется 22го июня. Никто не связался, опять обратился в чат и мне ответили, что сейчас сложно и новый менеджер позвонит мне через 3 дня. Издеваются, что ли? Предыдущий менеджер - Никита А-в. Настаиваю на компенсации и объяснениях причин, по которым А-в перестал со мной коммуницировать.