Не списан минимальный платёж в погашение кредита, начислены проценты и пени

Добрый день! 29.06.2026 в 06:44 (МСК) внес платеж по кредитной карте в размере 700 рублей для погашения по графику 30.06.2026 минимального платежа в размере 686,19 рублей. После проверки в мобильном приложении банка 30.06.2026, выяснилось, что денежные средства не списаны, после чего 30.06.2026 несколько раз, в течение дня, я обращался в чат банка в мобильном приложении для разъяснений по поводу своевременного списания банком денежный средств для погашения минимального платежа, и уточнения, необходимы ли от меня еще какие-либо действия, чтобы исключить просрочку и начисление процентов на сумму льготного периода 278 910,49 рублей. В чате банка получены следующие ответы от нескольких операторов: сумма поступила на счет карты, и списание уже должно произойти, рекомендуют ожидать в течение дня. Сумма поступила на баланс карты, информация обновиться не позднее следующего рабочего дня, пожалуйста, ожидайте. Дополнительно зарегистрировали обращение № 3384415 от 30.06.2026 со сроком рассмотрения 21.07.2026 и на вопрос оператору не будет ли просрочки, в связи с тем, что банк своевременно не списал денежный средства, оператор в чате подтвердила, что просрочки быть не должно. Информация в мобильном приложении 01.07.2026 не изменилась, запрос внесения минимального платежа 686,19 рублей остался. 02.07.2026 банк так и не списал минимальный платеж, при этом в приложении появилась информация о просрочке 686,19 рублей, неустойки (штрафы, пени) 0,69 рублей и начислены проценты в размере 22 914,56 рублей. Общий долг составил 301 825,74 рублей. Проценты будут начисляться на всю сумму, которая была в рамках льготного периода. Ждать пока банк будет месяц рассматривать обращение, для максимального начисления процентов. Операторы по телефону отвечают, что с профильным отделом, кто рассматривает обращение связаться нельзя, ускорить тоже, создают дополнительные обращения, но воз и ныне там. Прошу срочно разобраться в ситуации, своевременно зачислять денежные средства в счет погашения минимально платежа, отменить нелегитимно начисленные проценты и пени. В случае отсутствия ответа до 14:00 МСК 03.07.2026 направлю жалобу/обращение для защиты своих прав в ЦБ РФ, Росфинмониторинг, Роспотребнадзор.