Жалоба на МТС Банк: Нарушение ФЗ-152 и некорректное поведение сотрудника поддержки
Я являлся клиентом МТС Банка. Ещё в 2025 году мной было расторгнуто заявление на обслуживание, закрыты все счета, а также отозвано согласие на обработку персональных данных с требованием уничтожить всю информацию обо мне. С тех пор прошло достаточно времени для полного обновления баз данных.
2 июля 2026 года я решил проверить, действительно ли банк выполнил требования законодательства и удалил мои данные. Для этого я попытался авторизоваться в веб-версии интернет-банка (не в приложении). При попытке входа система запросила 4-значный код, после чего на экране отобразилось персональное приветствие: «Здравствуйте, (тут стоит моё имя)».
Это прямо свидетельствует о том, что банк продолжает хранить, идентифицировать и обрабатывать мои персональные данные, несмотря на официальный отзыв согласия, направленный ещё в прошлом году. Налицо прямое нарушение Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
С целью прояснить ситуацию я лично позвонил на горячую линию банка. Запись моего разговора с поддержкой сохранена в файле "$$$.mp3". Диалог с оператором оставил исключительно негативное впечатление:
Некомпетентность: На мой вопрос о нарушении закона оператор безапелляционно заявила, что банк «в любом случае хранит всю информацию в течение 5 лет». Когда я указал на то, что в законе речь идет об исключительных случаях, а не о «любом случае», сотрудник призналась, что она не юрист и чтение законов не входит в её компетенцию.
Хамство и нарушение стандартов обслуживания: Вместо того чтобы составить обращение или перевести звонок на профильного специалиста, сотрудник начала систематически повышать на меня голос и менять тон общения на вызывающий.
Односторонний разрыв связи: Не дослушав меня и проигнорировав замечание о недопустимости повышения тона, оператор заявила, что «диалог не приводит к логической цепочке», и просто бросила трубку, прервав разговор.
Требования:
Провести внутреннюю проверку по факту нарушения ФЗ-152 и предоставить письменное подтверждение (акты) полного уничтожения моих персональных данных из всех информационных систем МТС Банка, за исключением тех, хранение которых строго регламентировано иными законами РФ.
Прослушать аудиозапись разговора из файла "$$$.mp3", провести проверку в отношении квалификации и поведения оператора, а также применить к ней меры дисциплинарного взыскания.
Предоставить официальный ответ банка по ситуации на портале Банки.ру.
В случае отсутствия конструктивного ответа и подтверждения удаления данных, я буду вынужден направить жалобу в Роскомнадзор и Центральный Банк РФ для проведения внеплановой проверки деятельности банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами
Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры...
Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку
В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к...
Помогли с кешбэком
Добрый день. Обращался в чат поддержки 20 августа 2026 года примерно в 17:12, оператор Екатерина — хочу выразить ей отдельную благодарность за действительно качественную и...
Платные услуги
Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь картой для повседневных покупок. В какой-то момент я заметил, что с карты начали списываться небольшие суммы, и заподозрил, что у меня могли...
Помогли заменить пин код
В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке...
Помогли обменять баллы кэшбэка на деньги
Обратился в чат 12.01.2026 с информацией о том, что у меня накоплено 600 баллов кэшбэка. Я не понимал, как их обменять на рубли. Оператор Анна подключилась к диалогу, сообщила, что...
Отличная консультация
Добрый день. Хочу оставить отзыв в первую очередь о работе службы поддержки — это именно то, что впечатлило больше всего. 17.08.2026, в 20.55 часов обратился в чат с вопросом по...