Оплата покупок Халвой через терминалы самообслуживания Пятерочки

05.06.26 в 22-30 я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу: 05.06.26 мной была совершена покупка на большую сумму по карте Халва в партнёре Совкомбанка Пятерочке в кассе самообслуживания по адресу: Москва, Лескова, 28. Но вместо 2% кешбэка начислился 1% (без подписки) и данной покупкой я не смогла сконвертировать имеющиеся у меня баллы в рубли. Раньше, когда я платила через обычную кассу в этом магазине по данному адресу, начислялись 2% кешбэка. Ко мне подключилась специалист банка Татьяна С-на. Специалист сказала, что данная покупка не отображается, как партнерская. Такая ошибка возникает, если магазин сменил терминал оплаты, но не зарегистрировал его в банке. Татьяна направила покупку на корректировку. Данные должны были обновиться в течение трёх дней и я должна была получить об этом СМС. После этого кешбэк должен был скорректироваться и я смогла бы использовать данную покупку для конвертации баллов. 11.06.26 в 11-28 я повторно обратилась в чат Совкомбанка с этим же вопросом. Ко мне подключился специалист Дмитрий. Он проверил и подтвердил, что данный магазин является партнёром банка. Составил обращение и передал его в ответственное подразделение. Дмитрий пообещал, что ответ я получу в виде SMS и обращение рассмотрят в кратчайшие сроки. Он подтвердил, что кешбэк начислен некорректно и требуется ожидать, когда кешбэк будет пересчитан. Дмитрий объяснил, что это может быть связано с тем, что в магазине новый терминал, который ещё не внесён в партнёрскую сеть Совкомбанка. Этим занимается Пятёрочка, не Совкомбанк. В результате, 12.06.26 в 17-31, мне пришло SMS с подарочным промокодом и в личном кабинете банка я увидела начисленный вручную мой недостающий кешбэк 73 балла уже за 2 покупки через разные кассовые терминалы самообслуживания данного магазина. Хочу поблагодарить всех специалистов Совкомбанка, принимавших участие в решении данного вопроса! И особенно Татьяну С-ну и Дмитрия!