Предоставление некорректной информации по кредитной карте

Добрый день.

Я давно являюсь клиентом данного банка. Имею разные продукты. За все время, меня не устраивали только навязчивые звонки из банка по несколько раз в день, но блокировка номеров спасает ситуацию.

7.07.26 по карте прошла операция с МСС кодом 6012, сумма 527руб+комиссия 621,09руб и вторая операция на сумму 311руб+ комиссия 608,35руб.

Хотя ранее подобные списания всегда проходили по МСС коду 5262 или 5300.

За этим я слежу регулярно. Проблем не было. Просила отменить операцию и оплатить покупку картой другого банка, на что мне сообщили, что такой возможности нет, код устанавливает Магазин.

7.07.26. в 13.29 по мск написала в чат поддержку для уточнения информации, сотрудник Елена сообщила, что данные операции не вошли в ЛП по карте и будут начислятся %.

Сообщила сотруднику что 30.07.26 у меня прошло точно такое же списание, и МСС код другой. Совет от сотрудника заранее узнавать МСС кода и сейчас обращаться в торговую точку для решения вопроса.

8.07.26 Продолжила общение с Инной, которая озвучила мне не корректно информацию по кредитному лимиту. Называла суммы которыя я и сама видела в личном кабинете.

Точной суммы с учетом операций и % мне не озвучили, и предложили ожидать пока все операции по карте будут проведены и подтверждены банком, следовательно и % банк начислит больше (ведь % ставка по данным операциям 69.90%). Ответ сотрудника убил: "ДА".

10.07.26 я внесла сумму до восстановления лимита. Яна, приняла заявление на закрытие карты, уточнила куда перевести остаток суммы при закрытия счета карты. 

У меня вопрос к банку, почему клиент должен сталкиваться с непрофессиональными сотрудниками? 

Обратите внимание на процесс обучения и сдачи экзамена перед выпуском сотрудника в свободную и самостоятельную работу.

Они имеют дело с финансовыми продуктами, индивидуальными и персональными данными клиентов. 

Видимо, нет особых строгих правил для сотрудников в данном банке. Все остается безнаказанным и не замеченным.

Ваш постоянный клиент.