Помогли закрыть кошелек и удалить привязанную карту

Добрый день! 15 июля 2026 года я столкнулся с неприятной ситуацией в мобильном приложении МТС Банка. Вечером, около 16:53, я решил навести порядок в своих счетах и картах, но вместо этого обнаружил сразу две технические проблемы, которые серьёзно мешали пользоваться сервисом. Первая и главная трудность касалась моего счета- кошелька. На главном экране отображался этот счёт с балансом 1,89 рубля. Сумма смешная, но она висела мёртвым грузом: закрыть кошелёк программа не давала, а перевести эти копейки на основной счёт тоже. При каждой попытке перевода система выдавала одну и ту же ошибку: Недостаточно средств. Это было абсурдно, ведь средства как раз были, но воспользоваться ими не получалось. Я пробовал разные способы: вводил сумму вручную, нажимал кнопки быстрого пополнения, перезапускал приложение результат был нулевым. Создавалось чёткое ощущение, что внутри программы произошёл сбой, который заблокировал этот кошелёк в подвешенном состоянии. Вторая проблема обнаружилась чуть позже, когда я пролистал список своих карт. Там, между действующими счетами, застряла карта ВТБ, которую я уже давно пытался удалить. Понимая, что самостоятельно с этими глюками не справиться, я открыл встроенный чат поддержки. Написать сообщение решил примерно в 16:53. Подключился оператор Елизавета, она поприветствовала меня. Я подробно описал обе ситуации, приложил скриншот с главной страницы, где было видно, что баланс кошелька отображается корректно, но все действия с ним заблокированы. Елизавета внимательно изучила мой запрос, задала уточняющие вопросы: при какой именно операции возникает ошибка, пробовал ли я обновлять страницу, видел ли я какие-либо другие сообщения. Было видно, что она действительно вникает в проблему, а не просто отписывается дежурными фразами. По первому вопросу — с кошельком — Елизавета сначала уточнила, действительно ли я хочу его закрыть, предупредив, что при повторном входе в приложение с тем же номером телефона кошелёк может создаться заново автоматически. Я подтвердил своё решение, и она сразу же оформила заявку в технический отдел. и пообещала, что как только кошелёк будет закрыт, на мой номер телефона придёт СМС-уведомление. По второй проблеме, с «зависшей» картой ВТБ, Елизавета дала подробную инструкцию. Она посоветовала сначала проверить, установлена ли у меня последняя версия приложения, поскольку подобные ошибки часто возникают из-за устаревшего клиента. Затем она рекомендовала выйти из учётной записи и зайти заново, чтобы сбросился локальный кеш и обновились данные с сервера. Я выполнил все рекомендации: обновил приложение через магазин, перезапустил телефон, заново авторизовался. После чего карта ВТБ действительно исчезла из списка.

Я остался очень доволен качеством поддержки. Огромное спасибо Елизавете и всей команде МТС Банка за внимательное отношение к клиентам!