Помощь поддержки чата
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой МТС‑Банка.
13 мая 2026, 07:54 я обратился в чат поддержки с проблемой: несмотря на активную подписку МТС Премиум (она увеличивает льготный период по кредитной карте до 111 дней), после полного погашения задолженности 11 мая и новой покупки 12 мая льготный период не обновился. При этом ранее оператор Анастасия 11 мая 2026, 12:21 подтвердила, что доступен увеличенный льготный период. Ситуация вызывала беспокойство — было важно, чтобы условия по карте применялись корректно.
В 7:54 в чате со мной оперативно начала работать специалист Ирина: она внимательно изучила ситуацию, сразу сообщила, что подаёт запрос в профильный отдел для исправления ошибки, и проинформировала о сроках рассмотрения обращения (до 5 рабочих дней), а также о том, что на телефон придёт СМС с номером заявки. В этот же день, 13 мая в 9:02, банк уведомил по СМС, что всё исправлено по заявке INC1537863 — я проверил условия по карте, и льготный период отобразился корректно.
Очень ценю такую скорость и прозрачность: от фиксации проблемы до её решения прошел час, при этом на каждом этапе я получал понятные разъяснения. Благодаря помощи Ирины вопрос был урегулирован без лишних сложностей, и я смог спокойно планировать расходы с учётом увеличенного льготного периода. Однозначно рекомендую службу поддержки МТС‑Банка за профессионализм и клиентоориентированность. Скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами
Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры...
Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку
В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к...
Помогли с кешбэком
Добрый день. Обращался в чат поддержки 20 августа 2026 года примерно в 17:12, оператор Екатерина — хочу выразить ей отдельную благодарность за действительно качественную и...
Платные услуги
Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь картой для повседневных покупок. В какой-то момент я заметил, что с карты начали списываться небольшие суммы, и заподозрил, что у меня могли...
Помогли заменить пин код
В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке...
Помогли обменять баллы кэшбэка на деньги
Обратился в чат 12.01.2026 с информацией о том, что у меня накоплено 600 баллов кэшбэка. Я не понимал, как их обменять на рубли. Оператор Анна подключилась к диалогу, сообщила, что...
Отличная консультация
Добрый день. Хочу оставить отзыв в первую очередь о работе службы поддержки — это именно то, что впечатлило больше всего. 17.08.2026, в 20.55 часов обратился в чат с вопросом по...