Обслуживание - 0! Желания решить проблему - 0!

Полное безразличие к клиентам, некомпетентность сотрудников и отсутствие помощи Я давно являюсь клиентом экосистемы МТС: пользуюсь номерами, а также имею неск. кредитных продуктов, по которым всегда своевременно вношу платежи. Но столкнувшись с проблемой, я поняла, что банку абсолютно безразличны его клиенты. Началось всё с того, что я пыталась внести платеж по кредитному договору через салон связи МТС. Сотрудники заявили, что не могут найти реквизиты для оплаты, и отправили меня звонить на горячую линию. На горячей линии, в свою очередь, мне сообщили, что оплатить кредит в салоне связи можно без каких-либо проблем. Почему сотрудники салона не могут этого сделать — никто объяснить не смог. В итоге меня просто начали “пинать” между салоном и поддержкой, не пытаясь реально решить вопрос. Зато в этот момент мне прекрасно берути предлагают новые продукты присылают предложения , также берут повышают кредитный лимит по карте. Но при этом пинают туда-сюда, и не хотят помочь в оплате кредитного договора. объясняя мне в поддержке по телефону что это можно сделать через терминал, второй сотрудник объясняет что через терминал кредит оплатить нельзя третий сотрудник в салоне связи также говорит что через терминал можно пополнить только карту А все началось с того Что Мне заблокировали счета по 115-ФЗ после внесения наличных средств на дебетову карту. Представляете вы хотите пополнить свою дебетовую карту чтобы перевести в эту же секунду средства на кредитную карту, а вас просто берут блокируют. На момент написания поянений прошло уже более 12 дней, запросили еще одно пояснение,проблема так и не решена. Дозвониться в банк невозможно. По номеру сразу отправляют присылать документы из сбрасывают, а чтобы поговорить с специалистом, приходится звонить на номер0890 и не менее 15мин объяснять роботк, что тебе действительно нужен сотрудник банка. Поддержка в чате это отдельная история. 1 ответ приходится ждать по 5 мин, поэтому любое обращение занимает не менее 1,5 ч. При этом никакой конкретной информации сотрудники не дают. На вопрос, какие пояснения для проверки по 115-ФЗ, мне не смогли ответить. Самое неприятное , специалисты постоянно меняются. Один, видимо, понимает, что не знает, что делать, и просто переводит обращение другому. Следующий сотрудник начинает диалог так, словно вообще не читал предыдущую переписку, и задаёт вопросы, не имеющие отношения к моей ситуации. Приходится снова и снова объяснять одно и то же. Кульминацией стало то, что на мой вопрос: «Какие документы мне необходимо предоставить?» сотрудник поддержки ответил: «Ну, я думаю, напишите объяснение от руки…» Простите, но как можно доверять банку, если официальный представитель отвечает клиенту словами «я думаю»?)) Разве в банке нет чёткого регламента работы по 115-ФЗ? Нет внутренних инструкций для сотрудников? Создаётся впечатление, что каждый специалист просто старается как можно быстрее избавиться от клиента и передать его следующему. Очень жаль, что при возникновении реальной проблемы отношение к постоянному клиенту оказывается именно таким. До тех пор, пока всё хорошо, банк с удовольствием продаёт свои продукты. Но как только требуется помощь, клиент остаётся один на один со своей проблемой. Такого уровня обслуживания я давно не встречала. Очень надеюсь, что представители банка наконец обратят внимание не только на красивые рекламные обещания, но и на реальное качество работы с клиентами))