Помощь с клиенстким счетом

30.05.2026 в районе 16:25-16:40 я созванивалась с контакт-центром МТС Банка. У меня вышел срок вклада в МТС банке и автоматически продлился на меньший процент. Мне нужно было перевести деньги в другой банк и открыть вклад. Т.к. у меня карты не было (я их закрыла ранее), не было понятно, куда упадут деньги после закрытия вклада и как перевести деньги через СБП. 

Я ранее уже созванивалась с контактным центром, но там молодой человек-консультант не смог меня сориентировать. Он советовал открыть новую карту и на нее потом перевести деньги с вклада, но в приложении мне блокировало все выпуски карт по непонятной причине. Он не смог разобраться и посоветовал обратиться в физический банк. 

Как раз 30.05.2026 я позвонила снова и попросила помощи еще раз, т.к. я не хотела терять дни. Девушка-консультант (к сожалению, я не запомнила ее имя) быстро изучила мой вопрос, нашла проблему в том, что у меня был активным счет, который открывался на МТС Pay Tag (но его не было видно в приложении) и закрыла мне его. Далее мы просто попробовали закрыть вклад и перевести его на уже закрывающуюся на тот момент карту. И вуаля, у нас получилось! Очень приятная девушка, я оставила ей хороший отзыв по телефону и, если мой текущий отзыв здесь тоже поможет ее как-то поощрить, я буду рада. У нее прекрасный опыт и она нашла суть проблемы. 

После таких случаев приятно иметь дело с банком и если честно, если будет возможность и будут привлекательные предложения от банка, я будут более чем рада открыть карточные продукты еще раз. Спасибо большое такой отзывчивой команде банка!