Отвратительная работа поддержки, абсолютно некомпетентные сотрудники

Мы с семьей переехали в респ. Крым. В ноябре 2025 года, приехав с детьми в г. Сочи, я пришла в салон связи МТС и приобрела себе и детям сим карты (в Крыму связь работает хорошо, но офисов МТС нет). По просьбе сотрудника я предоставила паспорт, терпеливо дождолась оформления (было ооочень долго), затем забрала файл с памяткой о тарифе и сим картами. Только вернувшись в номер я обнаружила в данном файле карту "МТС-Деньги", которую я оформлять не просила и сотрудник об её оформлении меня НЕ предупреждал... Но ехать в офис и разбираться времени не было (мы приезжали в Сочи на конурс).

"Веселье" началось, когда пришло время платить по кредту, а я, войдя в приложение банка, увидела лишь новую карту! Позвонила в поддержку - девушка сказала, что у них обновилось приложение, а почему я не вижу свои кредиты - она не понимает... Далее была куча моих звонков... С какого-то раза мне удалось понять, что "у меня задвоился аккаунт"! Представляете, "взял и задвоился"! Она мне скинула какую-то ссылку, по которой я заходила в старое приложение и видела все свои действующие продукты.

НО, примерно, в апреле! этого года приложение "окончательно обновилось" (это слова оперетора), поэтому я больше не вижу свои продукты!

Звонила я в поддержку ооочень много раз! Сотрудники в подавляющем большинстве НЕкомпитентные! Решить вопрос с "задвоившимся аккаунтом" НЕ могут! И это "цифровая платформа"? У меня подтверждённый аккаунт в госуслугах, готова скрин паспорта сделать, но НЕТ! Поддержка МТС-банка бессильна! Задвоить аккаунт они могут, а исправить ошибку - НЕТ! Выдать кредит онлайн, без визита в банк - пожалуйста, а тут - НЕТ!

Я ЧАСАМИ общалась с поддержкой! Некоторые операторы не знают, где Крым и что в нем НЕТ офисов МТС! Многие, как попугаи повторяли, что "мне надо придти в офис"! Поясняла, что мне ехать день в одну сторону, а у меня дети, работа! И почему я должна ехать, если это ошибка горе-сотрудников?!

А про кредиты напоминают, звонят, пишут регулярно! Один сотрудник службы поддержки пояснил, что я могу переводить деньги на свою дебетовую карту, оформленную ранее (я её не вижу, т.к. она в старом приложении), а оттуда деньги за кредит и на кредитку будут автоматически списывать, только на следующий день, т.е. с небольшой просрочкой! Нормально?! Это бред, но мне ничего не остаётся - я так и делаю последние месяцы!

Сейчас я с детьми приехала в свой родной город, чтобы написать заявление лично! Кто вернёт мне нервы, потраченные в дороге (мы простояли перед мостом 11 часов, готовясь к эвакуации - есть официальные документы о задержке поезда) и, т.о., дорога заняла 2-е суток! Про стоимость этой дороги тоже НЕ забываем! А нам ещё назад ехать! ВНИМАНИЕ! Я, 19.07.2026 НАПИСАЛА ЛИЧНО 2 заявления в салоне МТС, - как мне и сказала очередная оператор, НО! В аккаунт я до сих пор зайти НЕ могу! Звонила в поддержку - со второго раза выяснилось, что у меня 5 аккаунтов! Я вчера снова ходила в офис! И мне сказали, что "рассмотрение займёт до 30 дней! Вдумайтесь! Я должна ждать 30 дней, либо уехать, потратив ещё, порядка 100 000 руб. на дорогу обратно, чтобы услышать снова от поддержки "Вам надо обратиться в офис лично, с паспортом"? В аккаунт я не могу зайти по-прежнему, карты и деньги я НЕ вижу... Кроме того, поскольку я написала заявление на смену номера телефона на новый (мне сказали, что так будет проще, поскольку "основная" - новая карта привязана к нему), то когда произойдёт замена и на какой номер телефона мне переводить деньги через СПБ, чтобы они оказались на нужной карте, Я НЕ ЗНАЮ!
УЖСНЫЙ БАНК!