Изменение условий комиссии

Ак Барс банк в очередной раз подтвердил звание самого худшего банка моего личного рейтинга, куда попал за постоянные баги в онлайн приложении, худшее обслуживание в отделениях (просто получить дебетовую карту у меня заняло пол часа в совершенно пустом отделении, программа зависла), невозможность решить проблемы по чату. Пару месяцев назад банк меняет условия по обслуживанию карт и публикует их на сайте (ни смс, не пуш уведомлений в онлайн приложении нет). И начинает списывать деньги по заблокированной дебетовой карте. Видимо, клиенты должны ежедневно прверять, как там банк поживает и какие новые условия выкатил. Вот официальный ответ:

Вы подписали заявление на открытие картсчета и выпуск карты «Ак Барс Evolution Plus» №*****. Подписав заявление, Вы подтвердили свое ознакомление и согласие с Общими условиями открытия и обслуживания банковских (текущих) счетов и вкладов в ПАО «АК БАРС» БАНК (далее - Общие условия), Тарифами и порядком внесения в них изменений и дополнений.

Согласно п.8.2. Общих условий, Банк информирует Клиента об утверждении новой версии Тарифов путем публичного размещения Тарифов в новой редакции на стенде подразделений Банка в непосредственной близости от кассы, осуществляющей обслуживание Клиентов, и/или на Сайте Банка.

Согласно п.10. Договора комплексного банковского обслуживания, предоставление услуг в рамках Договора осуществляется в соответствии с Тарифами Банка, которые размещаются на официальном сайте Банка и/или в подразделениях Банка. Применению подлежат Тарифы Банка в редакции, действующей на момент оказания услуги, если иное не предусмотрено договором оказания банковских услуг.

В соответствии с п.2. обновленного Тарифного плана «Ак Барс Evolution Plus», ежемесячная комиссия за обслуживание банковского счета карты не взимается при выполнении одного из условий:

1. Общий объем пополнения банковского счета карты на сумму не менее 10 000 рублей за текущий календарный месяц.

2. Общий объем операций оплаты товаров и услуг, произведенных за календарный месяц в торгово-сервисных предприятиях, на сумму не менее 20 000 рублей.

При невыполнении условий комиссия составляет 199 рублей.

На основании вышеизложенного сообщаем, что комиссия удержана корректно.

Дополнительно сообщаем, что блокировка карты не является ее закрытием и не отменяет комиссии за обслуживание карточного счета.

Клиентоориентированность? НЕ, не слышали))) Самое интересное, что аналогичная ситуация с Совкомбанком была разрулена путем обращения в чат, списанные деньги за комиссию за три месяца вернули обратно. И для этого не нужна была процедура написания официального заявления и ожидания. 

Удачи банку в выживании в конкурентной борьбе за клиента, она им, с таким подходом в работе, точно понадобится.