Списание непонятной комиссии и личные звонки сотрудника с претензиями за низкую оценку
До недавнего времени я являлся премиальным клиентом Газпромбанка. После прекращения премиального обслуживания заметил, что со счета моей кредитной карты была списана комиссия, назначение и порядок расчета которой мне совершенно неясны.
20 июля 2026 я обратился в отделение Газпромбанка по адресу: г. Воронеж Ленинский проспект 124А, чтобы получить пояснения по поводу данных списаний.
К сожалению, компетентность визита оказалась крайне низкой. Обслуживавший меня сотрудник не смогла дать ни одного внятного ответа. В процессе консультации она непрерывно консультировалась с коллегами и открыто заявляла, что «она не продажник и не знает этих вопросов».
После визита мне пришло стандартное SMS-сообщение от банка с просьбой оценить качество обслуживания. Учитывая абсолютно некомпетентную консультацию, я честно поставил 1 балл.
Через пару дней мне на личный номер перезвонила эта же сотрудник отделения и начала предъявлять претензии по поводу поставленной мной оценки.
Считаю подобное поведение абсолютно недопустимым и грубо нарушающим как внутренний регламент банка, так и законодательство о защите персональных данных (использование клиентских данных в личных целях для давления на клиента).
Прошу руководство банка дДать официальные разъяснения: на каком основании сотрудник банка использует личный номер телефона клиента для звонков с частными претензиями из-за оценки сервиса?
Провести служебную проверку в отношении указанного сотрудника и применить дисциплинарные меры.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о кредитных картах Газпромбанка
Комиссия за обслуживание
Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все...
Клиентоориентированность
Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты...
Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита
Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в...
Лояльный подход
Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со...
Клиентоориентированность
Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не...
Клиентоориентированный подход банка
Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило...
Списание огромных процентов за часовое опоздание. Банк пошел навстречу лояльному клиенту
Я являюсь добросовестным и постоянным клиентом Газпромбанка. 1 мая совершил крупную покупку по кредитной карте на сумму 200 000 рублей. Банк установил минимальный платеж в размере...