Неклиентоориентированный

Добрый день.

Подала заявку в Банк Дом.РФ на ипотечный продукт в конце июня. 03.07.2026 со мной связался представитель Банка Дом.РФ: Екатерина Б-на, уточнила некоторые вопросы, обсудили страховку и договорились о том, что 20.07.2026 г. в 11:00, в офисе Банка Дом.РФ состоится сделка.

Больше Екатерина не выходила на связь, не отвечала на письма. 16.07.2026 дозвонилась до Екатерина, она обещала предоставить информацию необходимую для сделки. В итоге прислала ее 17 июля.

20.07.2026 приехав в офис в назначенное время к нам никто не вышел из сотрудников Банка Дом.РФ на встречу. Мы с продавцом прождали 1 час, ранее нам сказали, что технические ошибки необходимо подождать. Т.е. за 2 недели сотрудники не могли подготовиться к сделке?! Далее оформление заняло около 3 часов, что тоже не очень приятно. Представитель Банка Дом.РФ Диана с нами работала очно в офисе, параллельно мне звонила М-ва Светлана А. представилась менеджер, который будет вести нашу сделку дистанционно. Дистанционно?! Мы договаривались, что сделка будет очной.

После оформления документов в офисе продолжили оформление со Светланой дистанционно. Светлане оставалось оформить заявления в Росреестр, данный процесс был растянут до позднего вечера 21.07.2026, реквизиты для оплаты госпошлины Росреестра пришли 22.07.2026. Документы из Росреестра пришли вечером 23.07.2026, я их направила Светлане, чтоб ускорить процесс передачи денежных средств Продавцу.

После полная тишина. Светлана не отвечала. 27.07.2026 я написала вновь Светлане, конечно, мне никто не ответил. 28.07.2026 я написала в чат в ЛК. И спустя час удалось связаться со Светланой, которая как оказалось как раз планировала мне позвонить, она оказывается ошибку увидела в Выписке ЕГРН, вместо АО Банк Дом.РФ, написано АО Дом.РФ, но ИНН и ОГРН указаны правильно. Светлана утверждала, что я ей направила только выписки из ЕГРН, а необходимые документы для их базы она ждала от Росреестра, НО я направила ей все нужные документы не только выписки, получается мое письмо никто не видел. И пока не стала написывать, она бы даже ничего и не сделала. В итоге сделка до сих пор не завершена, НО Ипотечный продукт уже оформлен, скоро уже вносить первый платеж, а продавец не получил еще ДС, а мы соответственно ключи. 

28.07.2026 Светлана направила заявления на исправления ошибки, НО мне категорически не предоставляла никакой информации об отправке данных документов и не присылала номера запросов.

Совершенно не клиентоориентированный и некомпетентный специалист. Знаю, что у других клиентов были другие менеджеры и оформление документов, включая оплату госпошлины в Росреестр были завершены от30 минут до 2х часов максимум. Получение Выписки их ЕГРН на следующий день. В нашей ситуации идет вторая неделя, а результат 0, и приходится постоянно о себе напоминать, и не всегда своевременно получать ответы. 

Разочарована.