Постоянные технические проблемы

Давно являюсь клиентом мтс-банка, в свое время была очень довольна предоставленными мне кредитами с адекватной процентной ставкой, а также еженедельным кешбеком и баллами, которыми можно было полностью оплачивать домашний интернет.

При этих больших плюсах технический отдел банка это жирный минус. Каждый раз, когда я вношу больше денег -делаю частичное досрочное погашение- график платежей сбивается и чтобы его восстановить приходится буквально долбить службу поддержки заявками. Самое печальное, что ладно бы 1-2 раза,но так происходит КАЖДЫЙ раз. При этом когда оставляешь заявку на корректировку графика и приходит смс о том что все в работе и заявка будет исполнена в теч.5 рабочих дней, срок не соблюдается. Приходится звонить заново напоминать о себе. Пока оператор вникает в суть вопроса и проверяет данные, на трубке висишь минут 20!

Точно так же происходит, когда у меня заканчивается срок страховки по кредиту: предоставляю банку страховку ежегодно (пролонгирую) для сохранения пониженной ставки- причем чтобы это сделать нужно ехать в офис и это очень неудобно И все операции уже давно в электронном формате, в том числе предоставление кредитов. И сам страховой полис у меня всегда в электронном виде. Однако ни через чат поддержки, ни через какую-то почту т.е. удаленно полис нельзя предоставить! Только приехать, встать в очередь и сидя на кресле перед сотрудником банка отправить эл.полис на его эл.почту. Дальше сотрудник составляет заявку чтобы банк принял полис (страховая, естественно аккредитована в данном банке, условия страхования из года в год не меняются и вообще все до последней запятой согласовано-т к повторюсь, страховая аккредитована) НО каждый раз процентная ставка меняется в сторону увеличения, т.к.что-то не срабатывает или заявку не успевают обработать и система вовремя моего полиса не видит, т е опять звонить в поддержку и оставлять заявку на то чтоб увидели мою первую заявку о полисе!!! КАЖДЫЙ раз. 2 кредита, 2 страховки-каждый год.

Из чего делаю вывод, что в техническом отделе банка нужно серьезно поработать с кадрами. Потому что если клиент вносит бОльшую сумму и нажимает кнопку частично досрочного погашения в приложении, все должно срабатывать автоматически! А страховой полис который принимают только в офисе это вообще каменный банковский век! Ну неужели в таком крупном банке нет технических специалистов,которые могут упростить процесс- добавить эту функцию в приложение или любым другим способом сделать возможным никуда НЕ ехать,а сделать все в электронном виде. Да еще чтоб ставка не сбивалась и график платежей не слетал!! Вроде не высший пилотаж, но в мтс банке уже НЕСКОЛЬКО лет сталкиваюсь с одними и теми же системными недоработками,с которыми ни в одном другом банке еще не сталкивалась.

Уважаемое руководство банка, обратите внимание на ваш технический департамент или как он правильно называется, сотрудники явно не на своем месте!