Благодарность сотруднику МТС Банка

Добрый день! 

Имела "счастье", будучи клиентом МТС Банка, познакомиться с экосистемой МТС. Как выяснилось в дальнейшем, из-за пополнения номера телефона МТС с разных карт получила блок так называемого электронного кошелька. На момент блокировки МТС о блоке не сообщил. Узнала об этом, когда перевела в МТС Банк денежные средства из другого банка и хотела открыть вклад. В итоге средства оказались заблокированы на счете карты. Блокировку электроного кошелька видели и МТС, и МТС Банк, но никто ее не признавал. Были составлены обращения и в МТС, и в МТС Банк, без запроса со стороны МТС направлены пояснения по пополнениям номера телефона, но ситуация не разрешалась. Через две недели оператор МТС Банка на мой вопрос, как мне забрать деньги из банка, так как офиса в моем городе нет, предложила вариант закрыть карту и перевести деньги без комиссии на счет в другом банке, что и было сделано. Еще через две недели МТС запросили у меня наконец пояснения по пополнениям, и еще через 2 недели меня разблокировали. Я попросила МТС Банк компенсировать мне убытки от блокировки денег на счете карты ввиду невозможности открытия вклада, и банк любезно пошёл мне на встречу, что несомненно сгладило тот негатив, который мне пришлось пережить за все это время, за что банку, а особенно сотруднице банка Наталии, занимающейся решением моего вопроса по обращению 95688805, большое спасибо!

Какие плюсы и минусы от общения с экосистемой МТС я могу отметить?

Минусы:

    1.Стандартный алгоритм блокировки, оповещения и запроса документов на мне почему-то не сработал. Как результат - долгое выяснение на чьей стороне блокировка и столь затянутый процесс разблокировки. 

    2.Мне пришлось закрыть дебетовую карту МТС Банка, которая была мне выгодна, но которую на данный момент уже не выпустить, так как тариф архивный. 

    3.При запросе документов, как я поняла, они направлялись специалистам МТС Деньги. И если требовалось какое-то дополнительное пояснение, пояснить ничего не удавалось, операторы МТС тут же переключали на операторов МТС Банка, так как считали, что сервис МТС Деньги относится к МТС Банку, операторы МТС Банка переключали обратно на МТС так никаких пояснений принять не могли потому что запрос направлялся не со стороны банка, и так по кругу. 

    4.Направляемые по ссылке документы доходили почему-то не всегда. Т. е. клиент все отправил, сидит, ждет решения. МТС сидит, ждет документы. И так все сидят и ждут друг друга, пока либо клиент не позвонит и неожиданно узнает, что его документов никто не видит, либо МТС через неделю пришлет клиенту СМС, что не дождался документов.

Плюсы:

    1.Сотрудники МТС Банка в течение всего этого времени проявляли максимальную заинтересованность в разрешении моей ситуации, начиная от сотрудников чата, горячей линии, службы безопасности, технических специалистов и заканчивая сотрудником, работающим с моим обращением. 

    2.МТС Банк для данной ситуации предложил вариант бескомиссионного вывода денежных средств в другой банк. 

    3.МТС Банк оперативно закрыл счет карты и осуществил перевод денежных средств. На 3-ий день с момента написания заявления деньги были на счете в другом банке.

    4.МТС Банк компенсировал полученные убытки от блокировки денег на счете карты ввиду невозможности открытия вклада, тем самым показав, что в отличии от некоторых других банков, лояльность клиентов для банка - это не просто красивые слова.