Односторонний отказ от исполнения обязательств

01.08.2026 г. мной была обнаружена блокировка Премиум-сервиса (далее — Услуга), которая была подключена длительное время. Списание платы за сервис было настроено с моей кредитной карты 2957.

При обращении в техподдержку я получила ответ: "Сервис Premium отключен. Списать плату с кредитной карты не можем, так как у вас нет ни долга, ни переплаты в размере стоимости cеpвиca Premium. Плата не списывается, чтобы не образовался долг при отсутствии задолженности. Вы можете подключить подписку с дебетовой карты". 

То есть, произошло расторжение договора без согласия клиента, что прямо запрещено законом о защите прав потребителей.

При этом, ситуации были разные и раньше ничего не мешало списанию. Никаких уведомлений о предстоящей блокировке и возможности пополнить карту для восстановления платежа мне не поступало. То есть, произошло лишение права на исправление: отказ в возможности пополнить карту и мгновенно восстановить доступ. Банк был обязан дать мне возможность оплатить услугу, а не сразу ее отключать, тем более, после моего обращения.

Считаю данные действия незаконными по следующим основаниям:

1. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Договор на оказание Услуги был расторгнут Вами в одностороннем порядке без моего согласия.

2. Согласно п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Лишение меня права на пополнение карты и мгновенное восстановление сервиса является ущемлением моих прав.

3. Однократная техническая неудача списания не является систематической просрочкой. Услуга оказывалась мне длительное время, что подтверждает мою добросовестность.

На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ:

1. Восстановить доступ к Премиум-сервису без дополнительной платы за период 01.08.2026-01.09.2026.

2. В течение 10 (десяти) дней с даты получения данной претензии дать письменный мотивированный ответ.

В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд за защитой своих прав