Месяц не могут восстановить доступ в приложение, обращения закрывают как «решенные» с ответом «нам нужно больше времени»

Я клиент Альфа-Банка уже несколько лет, держу в банке крупный вклад, раньше обслуживался по программе Альфа Онли. На супругу выпущена дополнительная карта к моему счету.

20.07.2026 супруга поменяла телефон. Сим-карта и номер остались прежними, но войти в приложение на новом телефоне она не может: смс с кодом подтверждения не приходят. Проблема не решена до сих пор, пошла четвертая неделя.

Хронология, по номерам обращений:

20-21 июля мы несколько раз звонили на горячую линию, нас гоняли по кругу: супруге говорили, что звонить должен владелец счета, мне говорили, что звонить должна держатель карты.

21 июля зарегистрировано обращение № D2607213154 по технической проблеме. Ответ банка: "Нам нужно больше времени, чтобы разобраться. Как только будет решение, пришлем смс". После этого обращение получило статус "Решено". Никакого решения не было.

21 июля я подал официальную претензию на качество работы поддержки, обращение № A26072119247. 22 июля получил ответ с извинениями и обещанием "проработать ошибку с сотрудником". Тоже закрыто как "Решено". Проблема при этом осталась.

22 июля зарегистрировано новое обращение № D2607221102. Ответ банка дословно тот же: "Нам нужно больше времени, чтобы разобраться". И снова статус "Решено".

Поддержка сообщила, что дополнила закрытое обращение, и я честно прождал еще 10 рабочих дней. 9 августа спрашиваю, какой результат. Вместо ответа создано очередное обращение № D2608091643 со сроком рассмотрения до 24 августа включительно. То есть если банк выдержит и этот срок, с момента возникновения проблемы пройдет 36 дней.

Итого: человек больше месяца не может пользоваться приложением банка не по своей вине. Три обращения закрыты со статусом "Решено", хотя в двух из них сам банк пишет, что ему "нужно больше времени", то есть ничего не решено. Конкретный порядок действий (какие документы, в какое отделение принести) мне за месяц так никто и не назвал.

Прошу банк восстановить супруге доступ в приложение или хотя бы назвать конкретные шаги, а не заводить пятое обращение.