Владиславу спасибо!

Хочу подробнее рассказать про свой опыт обращения в поддержку и работу специалиста Владислава — надеюсь, теперь отзыв зачтут. Я обратилась в поддержку банка 11 августа примерно в 14:30 через телефонный звонок. Проблема была в том, что у меня продолжала списываться плата за услугу, которую я раньше пыталась отключить самостоятельно: в интерфейсе кнопки нажимались, но статус услуги не менялся, а списания шли каждый месяц. Из‑за этого баланс уходил в минус, и я сильно переживала. Через 5 минут после моего сообщения со мной связался специалист Владислав (номер телефона, с которого он звонил: 79******11). Он сразу уточнил суть проблемы и не стал задавать лишние вопросы — сразу перешёл к делу. Владислав спокойно и очень понятно объяснил, в чём была загвоздка: услуга отключалась не через кнопку в основном меню, а в отдельном разделе настроек профиля, куда я раньше не заглядывала. Самое главное — он не просто рассказал, как это сделать, а сам оформил отключение прямо во время разговора, параллельно комментируя каждый шаг, чтобы я поняла, где именно нужно действовать в будущем. Ещё он проверил, что списания прекратятся с текущего расчётного периода, и подсказал, как отслеживать статус услуги в приложении. На все мои уточняющие вопросы Владислав отвечал терпеливо и вежливо, без спешки. В итоге вся проблема решилась примерно за 15 минут, и уже в следующей выписке списания не было. Отдельно хочу отметить доброжелательный тон и внимательность: не было ощущения, что сотрудник торопится закрыть обращение. Он действительно хотел помочь, и это очень чувствуется. Однозначно ставлю 10 баллов — таких профессионалов сейчас встретишь нечасто.