Технический сбой идентификации WB Кошелька после удаления старых аккаунтов
Более месяца я не могу улучшить WB Кошелек до Стандартного уровня в мобильном приложении. При попытке авторизации через Госуслуги приложение выдает статус «Улучшаем кошелёк», после чего процесс молча сбрасывается обратно на уровень «Старт».
Проблема вызвана техническим сбоем на стороне ИТ-систем Вайлдберриз Банка: ранее я удаляла старые профили Wildberries, и мои персональные данные (Госуслуги) зависли в базе данных банка на несуществующих аккаунтах. Номер телефона на текущем аккаунте и на Госуслугах полностью совпадает.
Обычная поддержка маркетплейса в чате приложения месяц отвечает шаблонами «требуется время» и ничего не делает. При обращении на официальную почту банка feedback@wb-bank.ru мне прислали стандартную отписку, отказавшись помочь по почте и снова направив меня в неработающий чат поддержки Wildberries. Получается замкнутый круг.
Прошу официального представителя Вайлдберриз Банка передать мое обращение техническим специалистам для принудительной ручной очистки истории моих старых идентификаций в банковской базе. Пожалуйста, отвяжите мои данные от удаленных профилей, чтобы я могла успешно улучшить кошелек.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Подробная консультация от сотрудника Елизаветы по смене номера телефона и переносу баланса WB Кошелька
Планирую в ближайшее время полностью сменить основной номер телефона. Так как к текущему номеру привязан мой WB Кошелёк и на нём хранятся средства, у меня возникли сомнения...
Справка для госслужащих
Являюсь давно клиентом вб банка. Чем нравится приложение так это тем, что покупки со скидкой, удобный личный кабинет, служба поддержки молодцы, работают быстро. На вклады хорошие...
Новая функция "защита близких" и ответы о ней поддержки WB банка
Пользуюсь картой WB банка и увидел в приложении функцию "защита близких". Решил написать в поддержку и узнать поподробнее, что это такое. Написал 29 августа 2026 в 14:29 и спросил...
Баллы
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднице Вайлдберриз Банка Екатерине. Вчера поздно вечером обратилась в техподдержку через мобильное приложение, потому что обнаружила...
Заменил код для входа в банковское приложение буквально за несколько минут
20 августа 2026 года, я набрал в контактный центр WB Банка. Хотел уточнить, можно ли изменить код для входа в банковское приложение, поскольку не был уверен, что такая возможность...
Помощь в чате
Здравствуйте. Сменил основной номер телефона, а в вб банке остался старый, уже не могу принимать смс от банка по старому номеру. Поэтому решил что надо поменять телефон в банке...
Помогли получить выписку по счёту
Срочно понадобилось получить выписку по счетам. После долгих и безуспешных поисков раздела "Справки и выписки" в онлайн банке 17.08.2026 в 21:36 по московскому времени обратился...