Техническая ошибка в программном обеспечении чата: некорректные статусы заказа и цикличный сбой бота Лины.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о качестве дистанционного обслуживания и зафиксировать техническую ошибку в интерфейсе поддержки мобильного приложения Wildberries / Вайлдберриз Банка, с которой я столкнулась в конце февраля.Я ожидала доставку товара «Костюм брючный с пиджаком нарядный» (артикул 138560292), оформленного через сервисы WB, в пункт выдачи по адресу: г. Новосибирск, ул. Связистов, 5/1. Изначально планируемая дата доставки была назначена на 24 февраля. В указанный день товар не поступил, а в интерфейсе приложения отобразились абсолютно противоречащие друг другу данные. На карточке товара внутри чата загорелся системный статус «ВОЗВРАЩЕН 27.02.26», однако в текстовом сообщении ниже бот Лина утверждала, что товар «пока еще в пути» и задерживается из-за погодных условий на трассах.Чтобы разобраться в этой путанице со статусами, 27 февраля в 17:10 я обратилась в чат с вопросом: «Когда приедет?». Бот ответил дежурным шаблоном «Давайте подскажу!» и снова пообещал доставку на давно прошедшее 24 февраля. Пытаясь выяснить конкретику, я задала несколько уточняющих вопросов касательно времени прибытия («В какое время», «Время», «Во сколько приедет»). Я полностью признаю, что точное время прибытия фуры логистическая система маркетплейса рассчитать и вывести не может. Однако вместо того, чтобы выдать корректный и стандартный ответ о невозможности отображения точного времени, чат-бот Лина полностью зациклился.В ответ на любые мои сообщения система по кругу присылала одну и ту же пустую автоматическую плашку «Давайте подскажу!». Бот буквально заспамил диалог этим шаблоном, полностью заблокировав интерфейс и не давая связаться с сотрудником. Только когда я перефразировала вопрос на «В какой время приедет товары?», в 17:13 чат наконец-то переключился на оператора Ольгу. Специалист подтвердила, что время не отображается, а позже чат закрылся, и товар окончательно ушел в статус «Возвращен» без объяснения причин.Скриншоты этой цикличной ошибки и противоречивых статусов я прилагаю к отзыву. Прошу засчитать оценку Народного рейтинга, так как налицо явный технический баг клиентского сервиса: система дезинформирует клиента некорректными статусами о возврате живого заказа, а алгоритм чат-бота ломается и дублирует пустые сообщения вместо выдачи стандартного регламентированного ответа.