Центр клиентского обслуживания

Добрый день! Являюсь владельцем зарплатной карты Visa Сlassic несколько лет, 3 июня потерял карту, 4 июня звонил в службу поддержки 8-800-100-24-24, заблокировал карту, 5 июня написал заявление о перевыпуске в связи с потерей. По этому вопросов нет. Обратился за консультацией примерно 5 июня по местному (Кемерово) номеру - (3842) 777-255 и на вопрос "Как я могу получить [I]свои[/I] деньги до перевыпуска карты?" получил достойный ответ - "А никак". Наводящие вопросы не помогли. Честно говоря, не поверил своим ушам, позвонил по горячим линиям нескольких (практически, первых попавшихся) банков. Везде ответ: ~~"С паспортом "в окошечко", как раньше". Усомнился в компетентности консультанта при ответе по "местному" телефону, перезвонил 6 июня во второй половине дня на единую линию 8-800-100-24-24. Судя по голосу, попал на того же консультанта. Результат немного предсказуем: "Нам так удобнее, у Нас так принято, _вы нам совершенно безразличны, _ваш звонок очень ценен для Нас, спасибо за сотрудничество." Всегда забавляли люди, которые сами устанавливают правила, а потом говорят: «А у нас такие правила». Как говорится, "Смотрите рисунок №1", если кто помнит эту фразу из "Наш ответ пользователям" (например тут: [URL=http://compuhumour.narod.ru/other/answer.html]Ответ пользователям (http://compuhumour.narod.ru/other/answer.html)[/URL]). В чем задача консультанта горячей линии? Вариантов решения - при желании - можно предложить множество, давайте возьмем выгодные банку, например "вот вам неперсонализированная (дебетовая) карта Visa Electron к вашему счету" (не требует выпуска, выдается сразу, +банк получает деньги за обслуживание карты). Хорошо, если это фантастика, то "мы можем сделать перевод суммы с Вашего счета... ...и вы получите обычный перевод в другом банке, почте, и т.д." (опять Ваша выгода, % за перевод). Если уж и это фантастика и для этого надо "встать со стула" что-то делать, то - готовое решение - "сейчас подключим систему телебанк, и со своего счета вы сами сможете..." (и это тоже платная услуга, опять выгода банка). Впечатление, что консультанту просто нравится "маленькая власть" отказать и поднять самооценку, а не решить вопрос даже в ущерб репутации и доходам банка (напоминаю, я специально предложил варианты с финансовой выгодой для банка, невеликой, но все-таки выгодой). Расскажите вашему "специалисту" про систему "телебанк", для начала, ему не надо прикладывать никаких усилий, она уже есть и работает. Вопрос: в чем заинтересован банк - решить вопрос и дополнительно получить деньги или сказать "Никак" и не получить деньги и потерять репутацию? ("Недаром ношу я дурацкий колпак, меня он и кормит и поит, а кто "для себя" - и бесплатно - дурак, тот очень недорого стоит" (с) Роберт Бернс) Еще маленькая деталь: При первом звонке - на блокирование карты - после разговора с оператором линия опять переключается на автоответчик, где можно оценить работу оператора, качество обслуживания, и т.д. При последующих звонках после разговора с оператором - короткие гудки. Как это понимать? Оператор, предвидя негативную оценку, может _сам_ решить, допускать клиента к опросу о качестве обслуживания или не допускать? Опять получается "У нас замечательная статистика, мы просто игнорируем негативные отзывы. См.рис.1." Деталь маленькая, но делает все Ваши затраты на рекламу пустой тратой денег. Итог: Практически на пустом месте Вы упустили возможность заработать, Ваша репутация как _надежного_ банка в моих глазах как клиента не поддается критике. Вынужден искать более безопасный банк. ---------------------- Предупреждая возражения, что я должен был знать, что «без карты - никак» – не надо говорить, что написано в договоре "самым мелким шрифтом и с другой стороны". Зарплатная карта - услуга, навязанная работодателем, причем платная навязанная услуга. Не вдаваясь в юридические тонкости, это выглядит для потребителя именно так.