Безумный срок рассмотрения обращения

Предыстория. Какое-то время назад я был участником зарплатных проектов МТС Банка, сохранилось две дебетовые карты, выданные в разных регионах. Опущу подробности предыдущих лет сотрудничества. Хотя… Из особо запомнившегося - настойчивое предложение поехать за картой в другой регион за полтысячи километров (при отправке кто-то перепутал город выдачи карты) и вызванная этим беготня для получения денег без карты перед новым годом... Карты. Одна из них (далее буду называть ее картой №1, для простоты) используется полноценно, хотя теперь уже редко, вторая (карта №2) - исключительно для интернет-платежей. Перед совершением платежей я перевожу нужную сумму с карты №1 на карту №2 через интернет-банк. 19 ноября для совершения покупки через интернет понадобилось пополнить карту. Еду в отделение банка, вношу деньги на карту №1 через банкомат, получаю чек, в котором указана сумма пополнения и финальная сумма на карте. Чек выбрасываю (посыпаю голову пеплом, хотя и не уверен, что это дало бы мне какое-либо преимущество). Дома выясняется, что денег на карте нет. Выписка из интернет-банка показывает, что через две минуты после внесения денег, средства были списаны. Та же сумма, только со знаком минус. Комментарий тот же самый, «Пополнение карты». 20 ноября звоню в КЦ. Советуют написать претензию в офисе или на сайте банка. Выбираю сайт. Нахожу неочевидную форму, описываю ситуацию, отправляю, приходит подтверждение того, что обращение принято. Идут дни, сотрудники КЦ по телефону гордо сообщают, что у них есть 60 суток для рассмотрения сообщения. ОК, поскольку покупки совершить все же нужно, вношу ту же сумму на карту №1 в том же отделении, на сей раз чек сохраняю. Однако все обошлось, деньги переведены на карту №2, покупки совершены. Через несколько дней поступает звонок из МТС Банка с вопросом: «Вы отрицаете, что перевели средства на другую карту через интернет-банк?» Поясняю, что уже после обращения вносил на карту ровно ту же сумму. Оператор соглашается, прощается. Снова звонки в банк, те же радостные уверения, что у банка есть 60 дней на рассмотрение обращения. ОК. 21 января отклика нет. Звонок в банк, чуть менее радостный сотрудник говорит, что он понимает, что 60 дней уже истекли, но, видимо, понадобилось больше времени. На прямой вопрос, когда проблема будет решена, ответ: «Вам позвонят» и мягкая просьба не звонить больше самостоятельно. Не звонить – значит, не звонить: - оформляю жалобу на сайте Роспотребнадзора; - информирую об этом МТС Банк с помощью все той же «жалобной» формы на сайте; - пишу на Банки.ру.