Сложности при подключении полной версии интернет-банка

26.12.2013 19:59
1999
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
7.12.13 обращались с женой в отделение банка на Ленинском пр., чтобы подключить мобильный банк, а также активировать электронную подпись для интернет банка, чтобы можно было совершать внешние переводы. Жена является держателем карты этого банка по зарплатному проекту по неволе, поэтому такая возможность крайне необходима, надоело пользоваться банкоматом в день зарплаты. Мобильный банк нам сразу подключили, а вот с интернет банком возникла проблема. В компьютере сотрудника что-то не складывалось и подключить ничего не получалось. При этом мы объяснили, что живём далеко и ездить по офисам нам проблематично. Нам предложили написать заявление на подключение к услуге с кодами доступа в виде смс, что мы и сделали. При этом обещали, что в течение 5 дней всё подключится. Прошло 20 дней, но так ничего и не подключилось. Звонили на горячую линию, заявления нашего не видят, ничем помочь не могут. Ехать снова в офис банка - огромная для нас проблема. Как можно было потерять заявление и почему нельзя связаться с тем офисом и постараться его найти?
МТС Банк
МТС Банк
2013-12-31T09:38:00+04:00
Уважаемый Автор! Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Описанный Вами случай, безусловно, является недопустимым в работе Банка. На текущий момент проблема решена и Вам доступны операции через систему «Интернет-банкинг». Дополнительно сообщаем, что Ваши пожелания с описанием возникших трудностей при работе с системой «Интернет-банкинг», просим Вас направлять в службу поддержки клиентов, по адресу esupport@mtsbank.ru. Ещё раз приносим Вам свои извинения. Мы приложим все усилия, чтобы дальнейшее сотрудничество с нашим Банком соответствовало Вашим ожиданиям. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"
FAlexX
2014-01-01T12:40:00+04:00
Доступ к полной версии заработал. Спасибо за решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 296
отзыва
4 251
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Помогли с кешбэком

Оценка 5

Добрый день. Обращался в чат поддержки 20 августа 2026 года примерно в 17:12, оператор Екатерина — хочу выразить ей отдельную благодарность за действительно качественную и... Читать полностью

24.08.2026

Платные услуги

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь картой для повседневных покупок. В какой-то момент я заметил, что с карты начали списываться небольшие суммы, и заподозрил, что у меня могли... Читать полностью

23.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

Помогли обменять баллы кэшбэка на деньги

Оценка 5

Обратился в чат 12.01.2026 с информацией о том, что у меня накоплено 600 баллов кэшбэка. Я не понимал, как их обменять на рубли. Оператор Анна подключилась к диалогу, сообщила, что... Читать полностью

22.08.2026

Отличная консультация

Оценка 5

Добрый день. Хочу оставить отзыв в первую очередь о работе службы поддержки — это именно то, что впечатлило больше всего. 17.08.2026, в 20.55 часов обратился в чат с вопросом по... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка