Не реагируют на заявку

18.04.2014 17:47

2024

Оценка

Отзыв проверен

У меня проблема в интернет-банке, нельзя ничего сделать по счету. Отправил оттуда же письмо с данной проблемой, прошло два дня, ни ответа ни привета. Почему поддержка так долго реагирует? Письмо в поддержку было следующее: [i]Здравствуйте. Вчера заходил в офис МТС-Банка, хотел снять деньги со счета, мне сказали, что там какой-то "технический момент" и деньги нельзя снять, что они сделают заявку в ИТ и этот "технический момент" снимут, нужно только подождать полчаса-час. При этом они сказали, что также будут доступны операции в Интернет Банке по данному счету. Времени ждать у меня вчера не было, но я сказал сделайте заявку в ИТ, чтобы данный счет был доступен. Сегодня проверяю в интернет банке, я по прежнему ничего сделать не могу с данным счетом: ни оплатить услуги, ни перевести деньги на другой счет. Прошу исправить данный "технический момент" c моим счетом, Спасибо.[/i] Я смотрю, тут поддержка отвечает, может я тогда не туда писал, а нужно было сразу сюда писать... [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение вы обращались? Когда была сделана заявка в IT? Подождем ответ банка. [b]virrok: [/b] Здравствуйте. 16.04.2014 обращался в доп.офис 'Cавеловский' 127018, Москва, Сущевский вал д. 9, стр. 1, оттуда же в день моего обращения они сделали заявку в ит. (Сказали через полчаса-час все исправят). 17.04.2014 я проверил в интернет-банке, у меня по прежнему счёт был недоступен и я написал заявку на esupport@mbrd.ru. И тишина...

МТС Банк

2014-04-22T13:45:00+04:00

Уважаемый Автор! Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Описанный Вами случай, безусловно, является недопустимым в работе Банка. По фактам, описанным в Вашем обращение, сообщаем следующее: сервис «Интернет-банкинг» предоставляет возможность совершать платежные операции либо с карты клиента, либо осуществлять переводы с некарточных счетов. С карточных счетов операции в «Интернет-банкинге» невозможны. Дополнительно сообщаем, что Ваши пожелания с описанием возникших трудностей при работе с системой «Интернет-банкинг», просим Вас направлять в службу поддержки клиентов, по адресу esupport@mtsbank.ru. Ещё раз приносим Вам свои извинения. Мы приложим все усилия, чтобы дальнейшее сотрудничество с нашим Банком соответствовало Вашим ожиданиям. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место

из 307 банка

4,16

средняя оценка

52.73%

решено проблем

4 347

отзыва

4 293

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Подписка Private user-380526211119 Добрый день.Общалась недавно (02.09.2026) с поддержкой МТС банка в чате по вопросу подписки Private. Узнала о подписке вообще случайно, смотрела какие акции есть у банка по...

МТС Банк

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами Mark_Inn Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры...

МТС Банк

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку user_1194688 В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к...

МТС Банк

Помогли с кешбэком user-564415885391 Добрый день. Обращался в чат поддержки 20 августа 2026 года примерно в 17:12, оператор Екатерина — хочу выразить ей отдельную благодарность за действительно качественную и...

МТС Банк

Платные услуги user-260314024969 Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь картой для повседневных покупок. В какой-то момент я заметил, что с карты начали списываться небольшие суммы, и заподозрил, что у меня могли...

МТС Банк

Помогли заменить пин код user-33268737414 В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке...

МТС Банк

Помогли обменять баллы кэшбэка на деньги user_1024 Обратился в чат 12.01.2026 с информацией о том, что у меня накоплено 600 баллов кэшбэка. Я не понимал, как их обменять на рубли. Оператор Анна подключилась к диалогу, сообщила, что...

МТС Банк

Подписка Private

Оценка 5

Добрый день.Общалась недавно (02.09.2026) с поддержкой МТС банка в чате по вопросу подписки Private. Узнала о подписке вообще случайно, смотрела какие акции есть у банка по... Читать полностью

02.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Помогли с кешбэком

Оценка 5

Добрый день. Обращался в чат поддержки 20 августа 2026 года примерно в 17:12, оператор Екатерина — хочу выразить ей отдельную благодарность за действительно качественную и... Читать полностью

24.08.2026

Платные услуги

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь картой для повседневных покупок. В какой-то момент я заметил, что с карты начали списываться небольшие суммы, и заподозрил, что у меня могли... Читать полностью

23.08.2026

Помогли заменить пин код

Оценка 5

В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке... Читать полностью

23.08.2026

Помогли обменять баллы кэшбэка на деньги

Оценка 5

Обратился в чат 12.01.2026 с информацией о том, что у меня накоплено 600 баллов кэшбэка. Я не понимал, как их обменять на рубли. Оператор Анна подключилась к диалогу, сообщила, что... Читать полностью

22.08.2026