Похоже, это единственный способ достучаться

07.08.2014 02:31
2069
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На протяжении последних лет являлся [I]преданным[/I] клиентом банка, терпел кучу проблем со стороны банка — как технических, так и человеческих. Но настала последняя капля — «технический овердрафт». Кредитных карт и кредитов в банке не имею. Честно говоря, я не совсем понимаю смысла. Когда нет денег на счете, а нужно заблокировать сумму за обслуживание — допустимо. Но почему банк списывает сумму, ранее заблокированную, когда захочет? Последний год я почти не бываю в России и последний случай произошел в Гонконге, в начале мая. При заселении в отель они блокирует нужную сумму, а при выезде — собственно, оплата с разблокировкой первой суммы. Вернувшись в Россию, я обнаружил вполне обычный для меня остаток, ведь оплата за отель для меня практически не заметна и, как обычно бывает, — обналичил часть средств, ведь далеко не везде у нас можно расплатиться картой. В конце июня (будучи снова за границей) получаю звонок от банка о том, что у меня имеется задолженность. В данный момент все еще нахожусь не в России и до сих пор продолжаю получать звонки от банка с самого утра. В Москве это 7 утра, но я нахожусь на 3 часа западнее. В итоге, это выливается в такие проблемы: во-первых, меня будят в 4 утра, я не высыпаюсь. Во-вторых, мне /постоянно/ приходится держать российский номер на связи и принимать звонки в роуминге. Отсюда выливается третий пункт: если я не доступен (а это легко возможно в роуминге), звонки начинаются моим родственникам в те же 7 утра. К слову о роуминге — вернет ли мне банк затраченную на входящие звонки сумму денег? Думаю, нет. В добавление ко всему, я выслушиваю исключительно хамский тон, оскорбления и угрозы. Один оператор и вовсе осмелился послать меня в [B]нецензурном направлении[/B]. Профессионалы, однако. В данный момент с моей стороны имеется две претензии. Одно радует: 8 из 10 операторов — милейшие люди, с которыми приятно пообщаться даже в 4 утра/ночи. Так же добавляет ненависти к банку то, что я переводил деньги три раза, из которых два раза банк отреджектил средства по причине невнимательных операторов со стороны заграничного банка, в последний раз деньги вернулись обратно без объяснения причины. Я не студент, взявший самовольно потребительский кредит на телефон, и не безобидная бабушка, которую можно терроризировать, я [B]клиент с дебетовыми картами, [/B]проводящий через банк неплохие суммы. От уплаты долга я ни в коем случае не отказываюсь, но я прошу (пока по хорошему): приостановить звонки мне и родственникам. Как вернусь, я сразу же пополню счёт на нужную сумму и в этот же день [B]закрою все счета,[/B] заблокирую все карты и расторгну договор. Распрощаюсь с адовым банком навсегда. Разберитесь в этой ситуации как можно скорее, нервы у меня не железные. Адвокат договор уже изучил, записи всех звонков у меня имеются. Заранее спасибо, Уже без уважения, Ваш бывший преданный клиент.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-08-13T12:03:00+04:00
Засчитано с учетом развития событий.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-08-08T13:41:00+04:00
Уважаемый Клиент, не можем с Вами не согласиться, что ситуация не совсем приятная. По ситуации хотели бы предоставить следующие пояснения: порядок совершения операций по карте, а также списание денежных средства отражен в п.9.5 и 9.6 Приложения № 4 к ДКБО, с текстом ДКБО возможно ознакомиться на сайте: Обращаем Ваше внимание, что согласно вышеуказанным пунктам при поступлении в Банк запроса по карте, сумма операции резервируется по счету карты на 9 календарных дней, в течение которых Банк ожидает подтверждение от торговой точки. При отсутствии подтверждения в указанный период сумма операции подлежит разблокировке и возврату в платежный лимит счета (что и произошло в Вашем случае). Однако в случае поступления подтверждения от ТТ позже 9 дней сумма может быть списана в случаях, определенных п. 14.3.13 ДКБО. По причине недостаточности денежных средств для списания операции в момент поступления подтверждения по ней, по Вашему счету образовался несанкционированный перерасход, о котором Банка неоднократно уведомлял, начиная с 25.06.2014 г. Конкретно в данном случае ошибки Банка в поступлении запоздалого запроса на списание нет. Учитывая все изложенные обстоятельства, Банком принято решение о прекращении информирования до 01.09.2014 г. Мы надеемся, что до указанной даты Вы сможете решить вопрос с внесением денежных средств. Мы рассчитываем на Ваше понимание С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
sadguy
2014-08-13T12:14:00+04:00
Проблема решена. Не скажу что оперативно, но решена. Пришлось попинать @alfa_bank в Twitter. Banki.ru — отличный проект, спасибо. Без вас банки были бы гораздо наглее и менее ответственные.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка