Полный бардак!

Обычно не занимаюсь всякой писаниной, отзывами и т.д. Но тут полный ахтунг! После 3-х лет безупречного выполнения обязательств с моей стороны, как заемщика (ипотека), так поступать нехорошо. К делу. У меня закончился срок действия карты "МТС деньги". Ее я использовал для зачисления туда средств и для дальнейшего перевода на кредитный счет с помощью мобильного приложения. Обратился в салон связи, мне выдали новую. Сказали, что могу пользоваться здесь и сейчас. Так и сделал. Через оператора внес туда 32 тыс. руб. После этого зашел в мобильное приложение МС Банк. Там данные по новой карте не отображались, а внесенная мной сумма в размере отображалась на счете старой карты. Я подумал, что может старая карта еще работает и попробовал перевести эти деньги со счета карты на кредитный счет, как я делал всегда до этого. Система выдала ошибку, и эта сумма так и осталась "висеть" на счете старой карты (так было отражено в мобильном приложении). Спустя некоторое время, когда в мобильном приложении данные по новой карте так и не появились, я обратился в call-центр. Мне сказали, что в салоне мобильной связи оператор не правильно оформил карту, не выслал документы в банк и мне требуется поехать снова в тот же салон связи для урегулирования ситуации. Я приехал в салон связи, объяснил ситуацию. Оператор, которая оформляла карту, сказала, что она сделала все верно, а в МТС Банке работают "косячники" и предложила связаться с банком, т.к. ничем помочь не может. Я позвонил снова в call-центр, мы долго общались с операторами разных отделов и в итоге выяснилось, что произошел какой-то технический сбой, новая карта не была активирована, но теперь все будет исправлено. Вечером того же дня я зашел в мобильное приложение. Данные по новой карте уже отображались. Но остаток на счете карты был 44 руб. Я позвонил в call-центр, чтобы выяснить куда в итоге попали ранее зачисленные мной 32 000 руб. Оператор долго выясняла, в итоге сказала, что нашла транзакцию. По ее словам, деньги были переведены на кредитный счет. На следующий день я еще раз звонил в call-центр, чтобы убедиться в этом. Мне снова подтвердили ту же информацию. Все это было в конце февраля. Позже, 5 марта мне пришло SMS из банка о том, что у меня имеется просроченная задолженность по ипотечному кредиту. Я позвонил в call-центр, меня перевели на специалиста экспертного отдела. Ничего внятного по этому поводу мне сказать не смогли, предложили оформить обращение. Что я и сделал. При этом из банка стали звонить недовольные сотрудники из отдела просроченной задолжности и предлагать погасить эту самую задолжность. При этом мое обращение в системе они видели, но их ситуация абсолютно не волновала, каждый раз предупреждая меня о том, что лучше бы найти деньги и внести в счет погашения, т.к. кредитная история портится и они почему-то вынуждены передать информацию о просрочке в бюро кредитных историй. Но это еще не все. Через неделю мне приходит ответ на почту: Предоставленных Вами в обращении данных не достаточно для проведения проверки. Просим Вас предоставить копию платежного документа от 24.02.2015 г. на сумму в размере 32 000,00 рублей. Я в ответ тут же отправляю фотографии чека. Вечером звоню в call-центр. Выясняется, что мое обращение закрыто, фотки от меня они не получили. На вопрос по какой причине отвечают (после длительных выяснений): нужно писать через свой личный кабинет на сайте банка. (В письме, полученным по email об этом, разумеется, ни слова). Зашел в кабинет, отправил им фотки. А заодно выгрузил выписку по карте. И что Вы думаете? Транзакция по зачислению денег в размере 32 000 руб. там отражена! Так нафига меня мурыжить и просить еще какие-то там чеки и подтверждения присылать, когда все это есть?! Вопрос так и не решен на текущую дату. Ребята, у вас там что одни студенты 3-го курса остались работать в IT-отделе, которые только вечером после лекций заходят подработать?! Словом, полный бардак и абсолютное нежелание разбираться в этом бардаке. Твердый "неуд"! p.s. скриншоты обращений и проч.: [URL=http://joxi.ru/eAOD4aDuQzg8ro]http://joxi.ru/eAOD4aDuQzg8ro[/URL]http://joxi.ru/eAOD4aDuQzg8ro http://joxi.ru/LmGj3QjhKXkxrl http://joxi.ru/nAy9X39cVLLPAZ