Слишком много претензий

25.01.2009 20:54
2106
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! Я являюсь клиентом Альфа-Банка более двух лет, за это время пользовалась различными банковскими продуктами, привлекла меня возможность использования интернет-банка и широкая сеть банкоматов. Однако за последнюю неполную неделю мне пришлось подать в банк целых три претензии. Первая (№090120389) связана с тем, что с кредитной карты дважды была списана комиссия за годовое обслуживание. Две других (№№ 090125042, 090125045) связаны с работой банкомата, а именно с тем, что банкомат, написав "операция выполнена" и не выдав чеков два раза подряд, не зачислил деньги на два счета - кредитной карты и текущий. На кредитную карту я вносила сумму, достаточную для полного погашения задолженности по кредиту - в связи с финансовой нестабильностью мне с трудом удалось изыскать возможность погасить кредит единовременно, исключив тем самым одну из расходных статей своего бюджета. В связи с изложенным, меня интересуют ответы на следующие вопросы: 1. Как долго рассматриваются претензии и нет ли преимуществ по срокам для клиентов, чьи претензии рассматриваются, так сказать, "оптом"? 2. Что делать, если в период рассмотрения претензии наступит дата очередного платежа по кредитной карте, а денег на осуществление этого платежа уже нет, все они - в банкомате? 3. Что делать с процентами, которые банк начислит за пользование кредитом за время рассмотрения претензии? Слишком много претензий за столь короткий временной промежуток, всерьез задумываюсь о смене банка. С уважением.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемая Анастасия Александровна, по Вашей претензии № 090120389 принято положительное решение и комиссия за годовое обслуживание карты будет возмещена на счет до 28.01.09. По Вашим другим двум претензиям также принято положительное решение. Денежные средства в течение двух дней будут зачислены Вам на счет. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка