Высший непрофесионализм персонала и отвратительное предоставление услуг

[b][u]Начну с маленькой предыстории[/u][/b] В марте 2015 года я обратилась в отделение банка для открытия счета. На открытый счет была переведена сумма более 1 млн. рублей. После этого, в 20-ых числах марта я обратилась в отделение 198332, г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 84., к. 1, лит. А, пом. 20Н для того чтобы внести наличными сумму на счет и открыть краткосрочный вклад сроком на месяц. Чтобы деньги, находясь на хранении в банке, приносили небольшой доход. В апреле вклад был закрыт и открыт снова. Все в том же отделении. [u][b]А теперь суть моего крайнего недовольства.[/b][/u] Оба раза, обращаясь в указанное отделение, я неоднократно консультировалась у сотрудницы банка о возможности использования столь крупной суммы денег. Эти средства предполагалось использовать для первоначального взноса по приобретению жилья. Согласитесь, снимать и везти наличными такую сумму не каждый разумный человек рискнет. Мне предложили два варианта: 1. Перевод средств через сотрудника банка - сумма комиссии при этом составляла около 3500 руб. 2. Перевод через интернет-банк. В таком случае, комиссия составляла в районе 1500 руб. Странно, что одна и та же операция банком оценивается в разные суммы, ну ладно. Так как на момент перевода денег, я находилась в отпуске, я неоднократно уточнила, не возникнет ли у меня проблем при переводе через интернет-банк в другом региона - конечно же нет, уверили меня. При первоначальном открытии первого вклада я получила пластиковую карту и логин с паролем от интернет-банка. Уезжая в отпуск, я уточняла в двух отделения в СПб по адресу Ленинский пр., д. 84., к. 1, лит. А, пом. 20Н и пр.Большевиков, д.21 лит.Р, достаточно ли мне именно этого и этого пароля для совершения платежа. Мне сказали - да. 19 июня 2015 г. я пытаюсь зайти в свой личный кабинет. Получается, но при этом сразу выдается ошибка, что пароль временный устарел (он был мне выдан в конверте в отделении банка) и нужно ввести новый. При попытке ввести новый пароль выдавалась ошибка о том, что старый не действителен и все. Запись заблокировали. Для разблокировки идите в отделение банка. Хорошо. 22 июня я прихожу за этим новым паролем в отделение 354000, г. Сочи, ул. Московская, д. 5, в очереди я провела порядка 1,5 часов, и это несмотря на то, что я нахожусь на 7-ом месяце беременности. Это же такие мелочи. Я получаю пароль, тут же при сотруднике банка пытаюсь войти в личный кабинет и нет - запись заблокирована, звоните в тех. поддержку. При этом номер тех.поддержки московский! Т.е. нужно заплатить деньги, чтобы туда дозвониться. Хорошо, позвонили, заплатили, разблокировали. Захожу в личный кабинет, заполняю все, что нужно. И подходя к моменту, когда перевод подтверждается паролем, я вижу чудесную фразу - введите пароль с генератора паролей. Какого такого генератора паролей?! Вместе с сотрудниками отделения мы выясняли в течении 30 минут что это такое. Выяснили - это оказывается дополнительная отдельная супер-коробочка, стоит 500 рублей. И она позволяет перевести до 1,5 млн в день, без нее только 250 тыс. При этом напомню, что я неоднократно спрашивала сотрудников банка о том, смогу ли я перевести большую сумму денег сама (сумму я озвучивала точно в рублях) и никто(!) ни разу(!) не упомянул об этом генераторе паролей. Хорошо, я соглашаюсь купить эту коробочку, и тут выясняется, что я за ней должна дойти совершенно в другое отделение 354000, Краснодарский край, г. Сочи, ул. К. Либкнехта, д. 10 - напоминаю, что я на 7-ом месяце беременности и провела в отделении банка уже более 2-х часов! Естественно, я отказываюсь и начинаю очень злиться. Прошу перевести деньги так, через отделение банка, пусть и с большей комиссией. В итоге программы вроде как зависли и мне все равно пришлось идти в другое отделение. Меня убедили, что меня обслужат без очереди и быстро - это быстро продолжалось 1 час! Т.к. мой счет был открыт в Санкт-Петербурге, они не могли списать с него деньги за супер-коробочку, открыли мне счет в Сочи и на него пришлось положить денег, чтобы те списались за коробочку. А просто взять наличный платеж? Что за сложности для клиентов?! Ну вот, коробочка получена. Я после всей этой нервотрепки сажусь и делаю перевод в 10 раз. УРА! все получилось. Я наконец-то покидаю банк, в надежде, что мое общение с ним окончено навсегда. Я уже тогда была крайне разочарована тем, как в этом банке обслуживают клиентов с такими суммами.  Через пару часов я получаю звонок от застройщика, что я ошиблась в наименовании получателя на одну букву, и деньги зависли. Тут же звоню в ВТБ на горячую линию, мне сообщает девушка, что нужно подойти в отделение банка и написать письмо на направление уточнений по реквизитам. Стоимость услуги 300 рублей. Хорошо. Вроде все логично, я снова прихожу в отделение на Московской ул. Сотрудники данного отделения первый раз оказывается столкнулись с такой услугой, спустя минут 30 они все таки что-то сделали, я написала от руки письмо, указала все что нужно исправить. Указала какие реквизиты были верные, а какие ошибочные. Заплатила 300 рублей, объяснила сотруднице, что я уезжаю в деревню и там у меня не будет возможности обратиться в банк вплоть до 26 июня. У меня взяли телефон мобильный и обещали перезвонить 23.06.15. Никаких звонков я не дождалась, позвонила застройщику 24.06.15 и узнала, что деньги так и висят, письмо их банк не получил. Вопрос - за что я заплатила 300 рублей?! Я тут же звоню на горячую линию, попадаю на специалиста по имени Александр, объясняю ему всю критичность ситуации - потому что мне застройщик уже пени начисляет за не своевременность платежа, сообщаю, что у меня нет возможности из деревне обратиться в какое-нибудь отделения банка, потому что это деревня и ближайшее отделение очень далеко! Молодой человек вроде входит в мое положение и даже ответственно перезванивает мне в течении 24 и 25 июня. 25 июня он сообщает мне, что все необходимые письма и запросы составлены и направлены, что банк получателя все получил 25 июня и 26 они точно увидят деньги на счету застройщика. 29 июня я получаю звонок от застройщика с новостью, что мои деньги вернулись назад. Как так?! Куда ушли все мои звонки и часы проведенные в отделениях и на горячей линии?! После ругани и общения с горячей линии 29 и 30 июня мне пришлось снова через интернет банк перечислять деньги. Снова оплачивать комиссию! Внимание, вопрос! Кто мне вернет потраченные ранее 1000 за перевод и 300 за письмо, которое никто не получил?! Кто мне вернет потраченное время и нервы от "высокого" уровня обслуживания клиентов?! Кто компенсирует мне штрафные пени?! Ответ - никто!  И это не смотря на то, что сумма, с которой я обслуживалась в данном банке на протяжении 4-х месяцев была весьма внушительной. Мое мнение такое - банк, которому наплевать на клиентов. Уровень знаний персонала оставляет желать лучшего. Когда мы идем в рядовой банк, где бабушки пенсии получают, мы ждем такого уровня услуг, но когда ты идешь в банк такого класса, ты ждем большего, а получаешь по сути гораздо меньше! Сказать, что я очень разочарована этим банком, не сказать ничего. Никогда я больше не буду в нем обслуживаться и иметь хоть какие-то операции. Такой наивысший класс наплевательского отношения к клиентам я не встречала никогда!