Хамство и некомпетентность в отделениях + странные условия для карточек

Исключительно отрицательный отзыв! Началось все с того, что у меня закончился срок действия карточки (а был он около 3-х лет). Мне ее выдал институт, никаких договоров у меня не было, условий я не читала. Вместе с картой выдавалась только памятка о том, куда звонить в случае проблем. Насколько я поняла, это был карточный счет для выплат типа зарплаты, стипендии и т.д. В какой-то момент (начало января) я попыталась оплатить по ней покупку и поняла, что она не работает. Деньги на ней оставались, поэтому я поехала во Внешторгбанк, чтобы закрыть счет. Приехала в отделение банка на Тургеневской площади. Зашла во Внешторгбанк, подошла к операционисту, сказала, что хочу закрыть счет. Спросили, частное ли я лицо, получив в ответ да – отправили в находящееся рядом отделение ВТБ24. Отсидев в ВТБ24 полчаса в очереди, я выяснила, что мне все же нужно во Внешторгбанк, у них осталось много частных клиентов, и почему они отправили меня в ВТБ24 – никто не понимает. Вернулась во Внешторгбанк. Посмотрели карту, оказалось, закрыть ее можно только в том отделении, в котором она была открыта. Назвали отделение и адрес. На вопрос, где это находится – ответ «Понятия не имею» и пожала плечами. Уже тогда надо было насторожиться. А точнее, еще раньше, когда отправили в другой банк, даже не взглянув на карту. Приезжаю в отделение «Троицкое» на Парке Победы. Спрашиваю, кто обслуживает частных лиц. Отправляют к молодому человеку, которого зовут Иван П-лов. Начинает возиться, ходит куда-то консультироваться. Выясняется, что: а) если карта просрочена, то я не могу получить деньги сразу, они должны пролежать в банке 35 дней – это что за идиотские условия? Естественно, я о них не знала, у меня же не было никаких документов при открытии карты, но мало того, в ответ на мою просьбу показать какую-нибудь бумагу, на основании которой они это заявляют – никакой реакции совершенно, просто игнорировали; б) т.к. у меня уже прошли эти 35 дней (карта закончилась в ноябре, а я пришла в январе), то в принципе, мне не нужно ждать этот срок, но в этот же день я тоже не могу получить деньги. Нужно ждать минимум день, а скорее два, пока деньги не переведут какими-то окольными путями в их кассу. Я говорю: "Я хочу получить деньги сегодня". Подходит какая-то девица развязного вида (потом я выяснила, что ее зовут Ф-ва Ольга и она там контролер) и начинает откровенно хамить. Фразы типа «А чё вы ваще хотите», «Вы ничего не получите» и им подобные – я считаю неподобающими для любого учреждения, а уж для банка, который позиционирует себя как супернадежный – и подавно. Ну и тон конечно же был соответствующий, равно как и уничижительные взгляды, которые она на меня бросала. В результате этот Иван начал ее успокаивать, она отошла, ну и на этом в тот день все и закончилось. Деньги я так и не получила. В следующий раз у меня получилось приехать только через 2 недели, счет мне тот же Иван закрывал около 25 минут (!), подписывание кучи бумажек (ну это я понимаю, бюрократия) плюс еще ожидание в кассе, итого получение собственных денег отняло кучу времени и нервов, а могло и еще больше, если бы я обратилась до истечения 35 дней. Мне все-таки интересно посмотреть на документы, в которых сказано про это условие, и правомерно ли это вообще со стороны банка? Итого, за общение с клиентами банку 0 баллов из 10.