Безответственность у всех как у одного

Много лет назад, я стала счастливой обладательницей программы "Лайф"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]( это договор НСЖ), и вот в преддверии окончания данного договора, а прошло почти уже 5 лет. Я обратилась в отд. Сухаревское, чтобы написать заявление и узнать о процедуре получения средств. Мой договор заканчивался 02/11/2015, я пришла заранее 17/10. Сотрудница по имени Елена П., проконсультировала меня, сообщив, что я могу прямо сейчас заполнить заявление на возврат средств" по дожитию", что бы не задерживать выплату, т.к. средства выплачиваются в течении 10 рабочих дней, заявления не нашлось, и она обещала выслать мне данное заявление на почту, что сделала в течении нескольких дней. 23/10 я обратилась в отд.Сухаревское для написания данного заявления, Елена П. не было на месте и со мной работала другая девушка Елена С. Елену очень удивило, что я не принесла заполненное заявления (я всегда полагала, что банковские документы заполняются и подписываются в присутствии сотрудника банка...). У Елены не оказалось данного заявления, но из данной ситуации мы нашли выход, я же заинтересованное лицо в получении моих денег[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img], я выслала данное заявление на почту сотруднице.  Заполнили, я же не стала заполнять его дома сама, т.к. не хотела заполнить не верно и т.д., спросила у Елены, какой датой подписывать, на что получила ответ[b] ставьте сегодняшнюю дату[/b], мы же сегодня подписываем! И вот я в надежде скорого получения моих денег, счастливая побежала на работу трудиться![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ura.gif[/img] В принципе я была довольна, и думала открыть аналогичную программу лет так на 20-25, С  Еленой П. мы любезно общались по почте (новые расчеты на 20-25 лет и т.д.), тогда же я ее еще и попросила выслать мне детальную выписку по программе с 2010 года, та что подходила к концу (доход, какой в каком размере был начислен, по какому курсу будет выплачен, ну для меня это важно, для понимания). В этот самый момент наверное я потеряла ту космическую связь, которая до этого была у меня с банком... ни ответа, ни привета... Жду денег... нет. При очередном посещении банка (заходила пополнить кредитку), думаю зайду узнаю судьбу моего заявления. Снова Елена С., напоминаю ей в 2-х словах,о чем речь, она вспомнила меня, и сообщила" что то заявление ,она передала Елене П. и дальнейшей судьбы не знает...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] ну вот тебе и "сломанный телефон в Райффайзене", взяли бумажку и все и дело нет никому, где она ,что....Я попросила , выяснить данную ситуацию и позвонить мне. Вечером звонок "так и так, ваше заявление не принято, т.к. вы указали дату не верную дату (ту ,что я указала со слов, той самой Елены С.), нужно прийти заполнить новое заявление"... Ясное дело приду и приду завтра, о чем сообщаю сотруднице. В душе же бушует[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img]" нельзя ли, что ли сделать свою простую работу (все что требовалось заполнить заявление!) просто хорошо и своевременно?[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img]Я же заранее ! за 2 недели пришла, спросила ,как надо... в точности согласно, тому как было указано, заполнила заявление! С 23/10 можно было бы уже и узнать судьбу моего заявления,все ли нормально? Поражает безответственность, сотрудников по отношению к клиентам"ну не получите сейчас деньги, получите потом, еще через 10 дней. Так бы и было бы если бы я не поинтересовалась судьбой своего заявления! И вот я снова в стенах отд. Сухаревское... 06/11( где то 12.00-12.30) на календаре. Встречают, сижу ожидаю, теперь я общаюсь с Екатериной Ч., поясняю ей, что хочу заполнить заявление и какое, заявление есть , заполняю. Информирую Екатерину, о том, что я хочу получить свои деньги в течении 10 дней со дня окончания договора (т.к. эта задержка произошла не по моей вине, а по вине не компетентных сотрудников). О том, что хочу сегодня получить выписку по данному договору (детальная выписка, проценты и все такое, Страховая компания же заявляет, что начисляет доход), говоря с Екатериной, вижу как этой милой девочке не хочется этого делать! Что я говорю, о том чего хочу, а ей как бы все равно. Я говорю, что желаю получить ответ на почту, она мне "[i] У меня этой программы нет, придет Елена и ответит Вам в понедельник", [/i]Наверное и заявление уйдет в работу в понедельник[i] [/i]данная ситуация меня не устраивает[i][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img][/i] Я говорю ей о том, что я жду сегодня ответ от нее, с информацией какая сумма будет мне выплачена и принято ли мое заявление, и если ответа не будет, то я жду письмо, о том что она не может мне ответить на этот вопрос... Мы обновляем мою почту в качестве контакта... Вечер 06/11..ничего ... 07/11 вечер... ничего ни звонка ни письма...(наверное не посчитали нужным, дать ответ клиенту ,раз он его требует)[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] Никакого у меня понятия, получу ли я свои деньги и когда, т.к. не знаю, приняли ли мое заявление, какая сумма мне полагается,ничего не знаю. Знаю только одно, все сотрудники данного отделения, [b]как один, не могут  или не хотят, ни помочь клиенту, ни ответить на его вопросы и сделать такую простую процедуру, как принять заявление и дать по ней ответ клиенту. Видимо в понедельник, снова придется идти в банк... может стоит попробовать другое отделение? Может там повезет...[/b] Очень надеюсь,что на данный отзыв, найдет отклик в сердцах банковских служащих и вы постараетесь поскорее решить этот вопрос.Примите же данный отзыв,как обратную связь, как подарок и станьте лучше, внимательней и отзывчивей по отношению к Вашим клиентам.