Исчезновение денег с карты

Добрый день. Может быть здесь что-то внятное скажут... 26 октября сего года заметил отсутствие некоторой суммы на своем счету. Сформировал выписку - движений нет, но и денег нет. На лицевом счете нет, а на счету карты есть. Путем несложных манипуляций с калькулятором отталкиваясь от последней суммы начисления так и не понял куда делись деньги. Позвонил в банк там создали заявку (в обед). Этого же числа 26 октября звоню (вечером) узнать, что с заявкой и моими деньгами, оказывается, заявку уже закрыли, комментарий (причину) по которой закрыли, никто не говорит, но и деньги не вернули. Создал еще 1 заявку. Оператор залечил: "В течение недели вам вернут деньги". Звоню через неделю. Говорят, что заявка опять закрыта. И снова что-то мямлят. Не выдерживаю: Где мои деньги? Внятного вообще никто ничего не смог сказать, только читаю по бумажке стандартные ответы. Такое ощущение, что взрослых нет в этой конторе. Говорю дайте поговорить с тем, кто может внятно сказать, где мои деньги или дайте контроль качества или претензионный отдел. Посоветовали написать претензию в отделении банка. В нашем городе (Воронеж) нет вашего отделения банка! У нас даже нет ни одного вашего банкомата! И это в миллионном городе! Предложили съездить в Москву и там написать заявление. Это вообще нормально предлагать приехать за 500 км, чтобы написать бумажку?! Качество людей call-центра очень низкое. Отступлю: работаю в МТС в большом отделе (200 человек) и нас подсадили на зарплатный проект. Всем отделом собираемся переходить в другой банк. Вернемся к теме. Через многие минуты препирательства сотрудник сказал, что написал какое-то письмо какому-то начальству. Что в итоге: денег нет, никакого ответа от банка нет. Что есть: все записи разговоров, выписка, факт пропажи денег, и моя консультация у юристов. На подходе исковое заявление.