Ужасное обслуживание, предоставление услуг

Я являюсь корпоративным клиентом ВТБ 24, поэтому обратилась в данную контору за потребительским кредитом. Сумма невелика, история кредитная хорошая, корпоративный клиент. Созвонившись с менеджером, который ведет нашу компанию, узнала, что у меня должна быть ставка 17%, всё ок, договорились о встрече. Я приехала в отделение "Долгоруковское", менеджера, которая меня обслуживала, не было, пришлось идти к другому (точнее его ждать 30 мин, хотя остальные были свободны). Села, узнаю, что ему надо еще раз отправить заявку на согласование, жду. Проходит 30 минут, узнаю, что у меня 19% годовых. Я возмутилась, т.к. инфо отличается от того, что мне обещали и подтвердили. Запустили заново заявку. Просидев так в отделении 2,5 часа, я так ничего не узнала, мою заявку всё согласовывали, к предыдущей вернуться нельзя. Я ушла. Договорились встретиться в понедельник на следующей неделе (23.11.15). Что одному менеджеру, что другому я сообщила, что деньги мне нужны срочно и понедельник был крайний срок. Прихожу 23.11 уже к той, что ведет нашу компанию, она сказала, что мне дают 19 проц, соглашаюсь и тут узнаю, что, не спрашивая меня, мне дали страховку, которая стоит 40 тыс. От нее я могу отказаться, но надо заново заполнять заявку и ждать много дней. бла-бла-бла... Это просто возмутительно! Пришлось взять, но и тут ВТБ отличился. Написать развернутую претензию на сайте нельзя. Я ее отправила, мне ответили и не зарегистрировали. Договор по страховке дала почитать подруге-банкиру, она сказала, что по этому договору всё мутно и в случае даже моего сокращения на работе банк может оплатить маленькую часть моего кредита, т.е. эта страховка ничего не гарантирует, просто фуфел. Вот и расклад: нет никакого клиентского обслуживания, одни утайки и обман, страхровка без спроса (3 раза подавали мою заявку и ни разу не спросили про страховку!), и 19 проц вместо 17. ВТБ24 теперь ненавижу и никому не рекомендую. после выплаты кредита закрою все счета.