Не могу заплатить платеж по кредиту из-за невнимательности сотрудников банка

22.12.2015 18:16

2685

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. Год назад купил ноутбук в кредит, предоставленный Альфа-банком. Платил всегда наличными через терминал в отделении банка. Очередной платеж наличными внести возможности не было, и я решил заплатить со своего расчетного счета. Деньги ушли, но через несколько дней вернулись мне на счет с формулировкой "возврат суммы от 14.12.15 по пп. 86 из-за неверного наименования получателя". Как выяснилось, при оформлении кредита сотрудниками банка были перепутаны местами буквы в моей фамилии. При этом на кредитном договоре фамилия написана правильно. Я попытался решить проблему звонком в банк по номеру 8 800 2000-000. Сотрудник, с которым меня соединила система, помочь мне отказался, а только грозился статьями ГК, по которым я несу ответственность за просрочку платежа. При просьбе переключить меня на сотрудника, который смог бы мне помочь, он заявил, что по телефону я решить ничего не смогу, переключить меня у него нет технической возможности, и что мне нужно с паспортом идти в отделение банка. Вопрос: каким образом я существую в двух лицах (неправильная фамилия в базе банка и правильная на печатном договоре)? Почему я должен ходить и писать заявления, что бы исправлять оплошности ваших сотрудников? За время "гуляния" денег со счета и обратно банк начислил пени.

Альфа-Банк

2015-12-23T15:59:03+03:00

Уважаемый Клиент, примите извинения за данную опечатку. Фамилия в базе денных Банка скорректирована. Уточните, пожалуйста, когда Вы сможете внести/перевести платеж для аннулирования неустоек? Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

pau2

2016-01-12T17:57:26+03:00

Данные в базе исправили, но к тому времени я оплатил наличными.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

47.84%

решено проблем

189 077

отзыва

184 059

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней user-988222416214 4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю...

Альфа-Банк

Благодарность за работу user-874414031054 13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может...

Альфа-Банк

Оформление кредита user-626822450757 1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком...

Альфа-Банк

Проблемы с закрытием кредита и счета user-87528487317 Сегодня 10.08.2026 я полностью досрочно закрыл потреб кредит. Кредит закрылся, а счет нет. Поэтому я написал в чат банка операторам вопрос чтобы мне помогли закрыть этот счет...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь user-893326032583 Обратилась в отделени Альфа банка для помощи в получении кредита. Специалист Наталья подробно всё рассказала про условия кредитных продуктов. Так как я ещё не являлась клиентом...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность за работу

Оценка 5

13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может... Читать полностью

11.08.2026

Оформление кредита

Оценка 5

1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком... Читать полностью

11.08.2026

Проблемы с закрытием кредита и счета

Оценка 5

Сегодня 10.08.2026 я полностью досрочно закрыл потреб кредит. Кредит закрылся, а счет нет. Поэтому я написал в чат банка операторам вопрос чтобы мне помогли закрыть этот счет... Читать полностью

10.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Обратилась в отделени Альфа банка для помощи в получении кредита. Специалист Наталья подробно всё рассказала про условия кредитных продуктов. Так как я ещё не являлась клиентом... Читать полностью

10.08.2026