Ужасное отношение к своим клиентам

19.03.2016 обратился в отделение банка для подачи заявки по потребительскому кредиту, т. к. являюсь зарплатным клиентом банка и неоднократно получал смс-уведомления о предложениях по кредитной карте. При  подаче заявки менеджеру сразу отметил, что подаю заявку без страховки. 21.03.2016 получил уведомление о одобрении кредита, через день позвонил менеджер и сообщил, что кредит одобрен, но со страховкой в 16000 рублей. На мой вопрос, почему кредит со страхованием, девушка ответила, что так решила Москва и ничего здесь уже не изменить, без страховки кредит взять НЕВОЗМОЖНО. По данному вопросу я обратился по горячей линии банка. После проверки данных заявки оператор мне ответил, что эта услуга абсолютно добровольная и я могу отказаться от страхования и забрать нужную мне сумму. В случае отказа менеджера оформить кредит без страховки - обращаться к руководителю банка. Приехали с супругой в банк, менеджер повторяет условия  кредитования вместе с навязанными услугами. После моего отказа оформлять кредит со страховкой направила нас к главному менеджеру, которого мы ждали около 20 минут. Главный менеджер попыталась втюхать этот дополнительный продукт к кредиту еще раз, после моего возражения, что данная услуга является добровольной, девушка ответила, что отказаться от дополнительных начислений банку вполне возможно, она согласует это с руководством и вернется с решением. Прождали мы ее еще так минут 20-25. Главный менеджер предоставил информацию, что выдача кредита без страхования невозможна, либо я оформляю кредит со страховкой или не оформляю вообще. Для дальнейшей консультации нам было предложено пройти к заместителю руководителя банка, который особо приветливым к клиентам не был. Молодой человек явно давал понять, что данный вопрос ему не интересен, разговаривал просто как быдло. В конечном итоге он спросил у главного менеджера:"У него отказ?" Главный менеджер ответила, что отказ. После этого нас, можно сказать, выпроводили из кабинета и девушка любезно сказала: "Я бы рада вам помочь, но не знаю чем". После заданного мной вопроса о причине отказа от страховки и кредита в целом, главный менеджер ответила, что главным критерием является то, что я пришел не один, а с женой. Более подробного ответа девушка не дала. Позвонил на горячую линию - заявка одобрена и готова к выдаче. Отвратительное обслуживание и хамское поведение заместителя отбивают желание сотрудничать с данным банком.