Банк производит перерасчет задним числом, но ответственность перекладывает на своих сотрудников

31.05.2016 15:01

2750

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

У меня была дебетовая мультивалютная карта VISA c остатком около 12$. Я ее закрыл и для закрытия меня попросили обнулить остаток в кассе отделения, что я и сделал. А месяц спустя мне приходит SMS, что у меня возникла техническая задолженность в 7 рублей 10 копеек и теперь угрожают, что информация обо мне попадет в межбанковскую единую систему, в которой я буду фигурировать как должник. Чтобы решить это, нужно ОПЯТЬ ехать в отделение банка и погашать "задолженность"! Суть проблемы в том, что банк в своей единой системе не может точно рассчитать актуальный остаток на текущий момент. Они вначале определяют остаток по какому-то курсу, а потом задним числом пересчитывают операцию по другому курсу, а разницу курсов вешают на клиента. При этом если я спрашиваю у менеджера по телефону, почему это произошло, мне говорят, что я должен разбираться с менеджером конкретного отделения, где была произведена эта операция. Господа банкиры, вы можете сколь угодно долго объяснять мне специфику банковских операций, но простым языком всё сводится с тому, что вы вначале продаете мне валюту по одной цене, ПОТОМ покупаете эту валюту в другом месте, а ответственность за разницу курсов перекладываете на меня! Что касается моей ситуации, то я был бы готов снять остаток по карте по плохому (заниженному) изначально, чем из-за 7 рублей терять время и ехать разбираться с этим в ваш офис! И теперь я действительно недоволен вашим банком!

Администратор народного рейтинга

2016-06-06T09:57:09+03:00

Зачет решения проблемы повысит исходную оценку.

ВТБ

2016-06-03T15:28:25+03:00

Уважаемый Константин! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что согласно [url=http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_rules_cards.pdf]Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ24[/url], дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре Банка отличается от даты совершения операции. Остаток средств со счета карты был Вами получен в кассе банка в рублях, перелимит по счету возник вследствие разницы в курсах валют на дату совершения и дату обработки операции. Сообщаем, что 03/06/16г. возникший перелимит и начисленные пени аннулированы по счету банковской карты. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24

TEvu19TPqqxfQ

2016-06-03T19:24:00+03:00

Хочу повысить оценку, поскольку банк быстро отреагировал и решил проблему, но не знаю как это сделать.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

36.31%

решено проблем

15 450

отзыва

15 350

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ – удобный банк user-247925391518 Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...

ВТБ

Благодарность user-215317562351 4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...

ВТБ

Благодарность user-42526800283 Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...

ВТБ

Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб user-883524171767 Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...

ВТБ

Отзыв о работе сотрудника user-246614790049 Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...

ВТБ

Очень помогли с возвратом денежных средств user-501126263951 Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...

ВТБ

Оператор Андрей user-271621761804 Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...

ВТБ

ВТБ – удобный банк

Оценка 5

Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный... Читать полностью

27.08.2026

Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб

Оценка 5

Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв о работе сотрудника

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских... Читать полностью

27.08.2026

Очень помогли с возвратом денежных средств

Оценка 5

Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла... Читать полностью

27.08.2026

Оператор Андрей

Оценка 5

Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет... Читать полностью

26.08.2026