Квест: получи дебетовую карту в ВТБ24 и сохрани при этом свои нервы!

Являюсь клиентом данного Банка с2009 года, надо отметить, что пользовалась я только их дебетовыми золотыми картами, в долг (слава тебе, Господи) у них не брала и не собираюсь. В принципе, всё всегда устраивало: и обслуживание карты, и Телебанк, и программа Коллекция. Но в этом месяце началось такое, что просто-напросто полярно изменило моё положительное мнение о ВТБ24, а именно: 10.05.2016 г. в 13:45 (время новосибирское) мне поступил звонок с московского номера ВТБ24, и милая женщина, представившись сотрудником Службы Безопасности Банка, тревожным голосом сообщила мне о том, что минувшей ночью произошли 4 попытки списания денежных средств с моей золотой дебетовой карты: два раза по 18,47$ и два раза по 400$, попытки осуществлялись с территории США. Попытки оказались безуспешными. Сотрудник Банка сообщила также, что, таким образом, карта компрометирована и, соответственно, будет заблокирована. Но, т.к. я не виновата в случившемся, мне обязательно будет выпущена аналогичная золотая карта за счет Банка в течение 10-ти рабочих дней. На моё уточнение, не нужно ли никуда идти писать заявление на новую карту и т.д., меня заверили, что НЕТ. Всё будет сделано, вам только лишь надо будет через 10 рабочих дней позвонить на горячую линию и уточнить, приехала ли карта в обслуживающий вас офис. Она даже уточнила название офиса, в котором я обслуживаюсь. Конечно, после переваривания подобного рода информации был получен легкий шок, т.к. никогда не попадала в подобного рода ситуацию. Тем не менее, в тот момент я была так благодарна Банку за бдительность и комфортное обслуживание (перевыпуск карты, который инициировала Служба Безопасности). Нда, сказать, что я заблуждалась, это не сказать ничего. Еще сразу уточню, что никаких смс-сообщений мне с безуспешными попытками списания денежных средств той ночью не поступало. Они пришли мне на следующий день, и из них я поняла, что две транзакции на 18,47$ попытались осуществить голодные ребята в американской сети закусочных Wendy’s в городишке Паоли, штат Пенсильвания. Не вышло у бедолаг отобедать. И еще две по 400$ мне не удалось идентифицировать, нечто под аббревиатурой WAWA 57. Долго и мучительно тянулось для меня ожидание, т.к., надо сказать, без карты мне живется очень некомфортно, учитывая многочисленные покупки в интернете, да и в принципе я уже отвыкла таскать с собой наличку, мне это неудобно и не нравится. Плюс потеря потенциальных балов в программе Коллекция. Через 7 рабочих дней, 19.05.2016 г., я решила позвонить на горячую линию, чтобы хотя бы точно узнать, что карта уже выпущена и благополучно едет в мой офис, а, быть может, уже и вообще в офисе! Что было бы для меня совсем прекрасно. Но как же любят сотрудники ВТБ24 сообщать «хорошие» новости! Мне было сказано, что карты нет. Я попыталась уточнить: её в офисе нет, или нет в природе в принципе? Выпускалась ли она вообще? Никакого вразумительного ответа я не получила, я так поняла, что сотрудница call-центра даже не видит информацию о том, в процессе ли карта выпуска, либо её вообще никто не инициировал к выпуску! Таким образом, я оказалась в некой прострации: карта не выпущена, а выпустится ли? А точно ли сотрудник СБ инициировала выпуск, либо в процессе бумажно-бюрократических проволочек что-то пошло не так? И стоит ли ждать еще 3 рабочих дня до завершения сакрального цикла в обещанных 10 рабочих дней? В общем, больше вопросов, чем ответов. Я решила больше не ждать, и на следующий день, 20.05.2016 г. обратилась в офис ВТБ24 «На Красном». Обслуживающие меня сотрудники, выслушав все мои злоключения, оказались очень милы, предложили выпустить новую золотую карту, также сообщили, что никто никакую карту мне не выпускал, иначе она уже 100% была бы видна в программе. Оформили заявление на выпуск золотой карты, также девушка Главный специалист заверила меня, что к заявлению будет приложена служебная записка с обоснованием того, что карта должна быть бесплатной, ввиду описанных выше причин. Также я оформила у них неименную мгновенную карту, чтобы хоть чем-то пользоваться в эти дни. Попутно, пока сотрудница привязывала к онлайн-банку данную карту, я попросила ее поменять там мой адрес регистрации, который изменился у меня еще 6 лет назад, но в онлайн-банке так и висит старый. Всё вроде как было сделано. За новой дебетовой золотой картой мне сказали с уверенностью можно приходить 27.05.2016 г., т.к. карта выпускается 1-3 дня. Обрадованная внимательным и вежливым обслуживанием я довольная отправилась восвояси ждать очередной недельный срок. Но надо бы уже привыкнуть, что в этом банке расслабиться не дадут! И меня вновь ожидал неприятный сюрприз, скрытый под псевдокомпетентном и псевдовнимательном обслуживании. Дождавшись заветного 27.05.2016г., я с радостью отправилась в отделение «На Красном» за своей долгожданной картой. Сразу у стойки администратора увидев девушку, которая в прошлый раз оформляла мне новую карту, я обратилась к ней, сказав, что пришла за картой. Мне ответили, что карты нет (!), она точно не знает, почему, вроде бы какой-то сбой произошел технический или что-то в этом роде. Она предложила мне взять талончик, т.к. сама сидела за стойкой, и обратиться к обслуживающему сотруднику. Молодой человек, сотрудник, ничего нового особо не сообщил, опять про сбой и т.д., но, во всяком случае, посмотрев программу, заверил меня, что карта уже физически выпущена, и осталось только дождаться ее доставки в офис. Ну, думаю, ладно уж, дольше ждала, еще пару дней потерплю. Вечером этого же дня (27.05.2016г.) я позвонила на горячую линию, т.к. хотела узнать, почему мне не приходят смс-сообщения о движении денежных средств по новой неименной карте, либо приходят, но в течение 3-4 дней, что меня категорически не устраивает. Сразу отмечу, что в онлайн-банке я в настройках добавила пункт об оповещениях по мастер-счету еще задолго до звонка. Сотрудник call-центра, проведя верификацию моих персональных данных, заявляет мне, что никакую информацию он мне предоставлять не будет, т.к. я указала неверные персональные данные. На вопрос, какие именно, мне было сказано, что он такую информацию не дает, обращайтесь в отделение банка. Короче говоря, по факту, я оказалась выставлена чуть ли не мошенницей, пытающейся осуществить какие-то манипуляции по чужой карте. Тут уже градус терпения/раздражения/недоумения настолько стал зашкаливать, что, если бы не поздний вечер, я побежала бы в банк и многое что рассказала о том, что я думаю обо всём ЭТОМ. Конечно же, пазл в голове у меня сложился быстро: сотрудники офиса «На Красном» напортачили с моими персональными данными, и теперь в системе неверная информация обо мне. 31.05.2016 г. я вновь (уже как на работу) прихожу в офис «На Красном», попадаю к тому же молодому человеку с вопросом о персональных данных, которые их сотрудница некорректно внесла в программу. После длительного ожидания выясняется, что она отразила мой действующий адрес регистрации как просто фактический адрес проживания! А мой старый адрес регистрации, который был 6 лет назад указан теперь, как адрес регистрации! Ну как можно указать регистрацию из паспорта (!!!), как фактический адрес?! Причем сотрудник, на мое замечание о том, что его коллега не смогла перебить с паспорта в компьютер корректно информацию, парировал, что, мол, это не сотрудница! ЭТО В СИСТЕМЕ ТАК ПОДТЯНУЛОСЬ! Подтянулось?! У вас похоже там всё само по себе подтягивается, сбивается технически, смс сами по себе не приходят?! В чем ваша проблема?! Хотя, кажется, я понимаю! Это катастрофический кадровый кризис, у вас банально уровень компетенции сотрудников упал ниже плинтуса, и банку ровным счетом нет до этого дела. Ведь высокопрофессиональным и компетентным сотрудникам надо и платить больше! А тут набрали по объявлению стажеров на 15 т.р. и пусть развлекаются за счет клиентов! Но это всё лирика! Дальше я спрашиваю у менеджера, что с моей дебетовой картой, которую 27.05.2016 г. он мне обозначил, как я уже писала выше, как выпущенную. Не приехала ли случаем? Через какое-то время выяснения в программе, а также, отойдя с вопросом к Главному специалисту, он возвращается и сообщает мне! ВНИМАНИЕ! Карта еще не выпущена! Я говорю, ну как же так, вы же сами сообщили, что она выпущена физически! Нет, видимо, ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ произошел, проблема решается, вам сообщат дополнительно! Кто и что мне сообщит? Ага, три раза, никто и не потрудится мне ничего сообщать! И апофеозом всему этому беспределу стало гениальное высказывание сотрудника, на мой вопрос о том, с чем связан столь затянувшийся технический сбой в банке, внимание:  "Такое бывает... пластик, возможно закончился, вы же не одна такая…". Занавес. Ребят, я готова вам перечислить 100 рублей на кусок пластика, только выпустите мне, пожалуйста, карту, ок? А, если серьезно, то не смешно совсем всё это. Не дотягиваете до того статуса, которому хотите соответствовать. Не экономьте на сотрудниках, и будет вам счастье.