Хавал Джулион: гарантийный отказ после 7 месяцев ожидания замены уплотнителя

Раиль Заббаров пишет: Всем привет. Приобрел у официального дилера (далее ОФ) 5.10.2025 Хавал Джулион Tech+. Весь процесс покупки прошел хорошо, остались довольными. 22.10.2025 загоняю авто в детейлинг для нанесения защитных пленок (бронь фар, оклейка крыши в черную гибридную пленку). До начала работ мастер по оклейки отправляет видео панорамной крыши с заломленными уплотнителями. Так как было уже холодно уже, люком не пользовался, дефект мною не был обнаружен. 23.11.2025 приехал к ОФ на ТО0 (далее техническое обслуживание). Во время приемки устно сообщил приемщику о данном дефекте. Ссылаясь на отрицательную температуру окружающей среды, приемщик не стал проводить осмотр уплотнителя, боясь, что после открытия люк не закроется. Порекомендовал приехать, когда уже будет стабильная плюсовая температура. 18.01.2026 приезжаю на ТО1. Приемщику так же напоминаю проблему с уплотнителем. Ответ был такой же. Все посмотрим, когда потеплеет, все логично, вопросов нет. На улице потеплело, решил возобновить активность, записался на гарантийный осмотр. Звонил в ОФ, перенаправили в гарантийный отдел. Девушка с ресепшена ответила, что все заняты, перезвонят. Не перезвонили. Звоню на следующий день, с тем же вопрос. Ответ был такой же, в итоге не перезвонили. Решил доехать до ОФ. Направили к руководителю сервисной службы Гринько Николаю. На вопрос, почему не перезваниваете? Ответа не было. Записали на гарантийный осмотр 07.04.2026. Приехал в назначенное время. Принял машину мастер приемщик Сергей. Осмотрели, помыли, загнали в сервисную зону, начали осматривать. Сотрудников возле авто становилось больше. Решил поинтересоваться, как проходит осмотр. Процесс вел инженер по гарантии Барановский Андрей. Делали фото, видео, куда-то отправляли. В процессе разговора спрашивали, когда пленка была наклеена и в целом про машину. Дефект уплотнителя приняли как гарантийный случай, чему я был очень рад. Подумал, вот молодцы, работают для клиентов. С приемщиком оформили заказ на уплотнитель, в наличии не было, ожидание 1-1,5 месяца. Ну думаю хорошо, буду ждать с нетерпением. 09.05.2026 долгожданный звонок от ОФ. Сергей сообщил о прибытии уплотнителя. Определили дату замены. 11.05.2026 приезжаю, сдаю авто. Все так же, моют, загоняют, ожидаю. Картина повторяется, сотрудников становится возле авто все больше. Прошу приемщика Романа узнать, из-за чего брифинг. Подойдя в машине, сотрудники практически коллективно начинают убеждать что уплотнитель повредили в детейлинге. Ожидал такой ответ, но не ожидал что такое заявление будет в день замены, после всех согласований. Начинаю показывать фото/видео уплотнителя до оклейки пленкой, где присутствуют дефекты. Напоминаю им, что при первом осмотре было озвучено про пленку, и все фото/видео на согласование они отправляли с пленкой. В этот момент большая часть этой группы начинает не заметно расходится по углам сервиса. Руководитель сервисный службы Николай и инженер по гарантии Андрей, в сторонке начинают новое совещание. И вот созрела второй вариант, как «отмазаться» от работ. Инженер по гарантии Андрей говорит, что при первом осмотре он не заметил пленку. При мне осматривали мое авто и во время осмотра сообщил им что пленка наклеена. Ее невозможно не заметить, авто белое, пленка черная. То есть наклеить пленку уплотнитель не мешал, а поменять уплотнитель пленка мешает. По факту эта пленка не мешает, обрезана она до уплотнителя. Не вооруженным глазом понять это можно легко. Николай выдает просто базу всех «хороших» дилеров по гарантии, предлагает снять пленку и после этого они заменять уплотнитель. Заявляя при этом, что наклейка пленки это изменение конструкции автомобиля. Тут уже сдерживать эмоции стало тяжело. Вот авто, есть согласование на гарантийную замену, уплотнитель в 3-х метрах в пакете лежит, но работы не проводят. Помимо отказа в работе, клиента выставляют полным идиотом. Других вариантов по замене уплотнителей кроме как снять пленку не предложили. Предложил ОФ передать мне уплотнитель, поменяю сам. Николай отказал. Остался очень «довольным» работой, отношением, просто супер. Покинув данное заведение, решил осмотреть свое авто, что же там такого не выполнимого. По итогу обнаружил следующее, уплотнитель после «качественно осмотра и ремонта» еще больше отклеился, уже не только там, где был дефект. Считаю, что Андрей Барановский в принципе не должен носить столь уважаемую должность инженера. Инженер в моем понимании решает сложные вопросы, находит решения, борется с законами физики, а не врет, смотря в глаза. Руководителя сервисной службы Гринько Николая освободить от должности. Такой сотрудник не должен работать с клиентами. По факту там работы на один час с «перекуром». Снять старый уплотнитель, он уже на половину практически отклеился, зачистить/обезжирить и наклеить новую. 11.05.2026 позвонил на горячую линию Хавал, вкратце изложил произошедшее. Выслушали, претензию приняли. Сказали ждать ответ. Спасибо, сделали все четко. 12.05.2026 в районе 18:30 звонок от ОФ, на связи руководитель сервисной службы Николай Гринько. Снова предлагает приехать на замену, но со снятой пленкой, это был первый вариант, от которого я отказался. Второй вариант, приехать еще раз, в онлайн режиме согласовывать замену пленки с какой-то службой, так и не понял с какой, ну да ладно, согласился. Почему нельзя было это сделать 11.05.2026? Не знаю. Николай предлагает приехать 18.05.2026. Так как это будний рабочий день приехать не получается. Договорились, что оставляю авто 18.05.2026 после 16:00, 19.05.2026 начнут осмотр без моего присутствия. Переварив договоренность, вспомнив как нагло вводили в заблуждение, решил авто без присмотра не оставлять, нет уже доверия никого. Раз уж при клиенте приняли такое решение, то без клиенты страшно приставить что может произойти, может колеса им помешают. 13.05.2026 звоню ОФ, прошу перенести осмотр, сошлись на 19.05.2026 к 15:00. Буду весь процесс фиксировать на камеру. Если гарантийную замену не произведут, оставлю письменную претензию, если и это не поможет, то суд. Дополню отзыв после визита.