Geely-дилер потерял клиента из-за тараканов в зоне ожидания

Олег Медведев пишет: Geely Бизнес Кар (Каширский) — пустые слова и нулевое отношение к клиенту Знакомство началось в начале 2025 года, и, как ни странно, остались приятные впечатления. Наверное, единственные — благодаря менеджеру по продажам Олегу. По сей день вспоминаю добрым словом. На этом всё. И сразу уточню: в этом отзыве даже не буду затрагивать стоимость ТО. Она высокая у всех дилеров. Речь пойдёт именно про отношение к клиенту. А вот с этим здесь, мягко говоря, всё плохо. ТО: обещания vs реальность Нулевое и первое ТО были для меня в новинку — я не понимал, как всё устроено. Молча пришёл, оставил машину, подписал бумажки, сижу жду. Ждал, кстати, всегда по 3–4 часа. Всего был три раза — и каждый раз одно и то же. Хотя я ВСЕГДА предупреждал, что приезжаю из области и мне важно приехать в удобное для ВАС время, чтобы машину сразу взяли в работу. Обещания: «всё быстро и оперативно» По факту: машина стоит в ремзоне. Просто стоит. Часами. Немного позитива (для контраста) Стоит отметить диагноста — он реально классный. Всё расскажет, покажет, разжует и в рот положит. Один раз мастер, который занимался машиной — был без вопросов. Работал без перерыва, быстро сделал и отдал, но два часа пока машина к нему не попала - прошли впустую. А в другой раз машину обслуживали как будто школьники, на вид им 16-18 лет, общаются как в гаражах, мат, а самое главное, делают все шаблонно и на отвали. Дополнительные комментарии излишне. Глава 2. Приемщики Вероятно, HR этого сервиса очень талантлив. Иначе я не могу объяснить, как можно находить таких подхалимов, которые всем видом показывают, как им важно твоё авто, как они заинтересованы в каждой проблеме — и одновременно шлют тебя на все четыре стороны. Высокомерные, лживые люди, которые даже не пытаются вникнуть в твой вопрос. Тормоза: «всё хорошо» На первом ТО я обратился с проблемой: на новом автомобиле с пробегом ~9000 км тормозные диски были полностью в бороздах. Ответ: «всё оформим, обращение составим, отправим, всё починим» По факту — просто забыли. На выдаче спрашиваю: — «ну что там с тормозными дисками?» Человек задумывается… и выдаёт: — «всё хорошо» И всё. В итоге через 3000 км я поменял их за свой счёт, потому что ездить уже было невозможно. Санитарные нормы Отдельная история — санитария в этом центре. Во время второго ТО сижу работаю в зоне отдыха — и ко мне начинает ползти огромный таракан. Смотрю на белый круглый стол — там ещё один. Я в шоке иду к девушке на ресепшен, объясняю ситуацию. Ответ: «извините, сейчас уборщик придёт» Пришла. Посмотрела. И ушла. На этом всё. Ну ладно, думаю, бывает. Сор из избы выносить не хотелось. При обратном звонке службы поддержки рассказал ситуацию — извинились, прислали 3000 баллов. Как потом выяснилось: — списать их нормально нельзя — с акциями не суммируются — смысла в них ноль И снова возвращаемся к тому же: компания пустословов. «Извините, вот вам бонус» — а по факту пустышка. Кульминация. У Бизнес Кара есть мобильное приложение. В целом удобное… когда работает. Приходит уведомление: «появилась новая сервисная кампания, оставьте заявку» Оставляю. День. Два. Три. Ни ответа, ни привета. При этом если нажать «записаться на ТО» — перезвонят в течение 10 минут. Звоню сам, записываюсь. Говорю, что из области и хочу оставить машину до следующего дня. Ответ: «без проблем, ставим вас на вечер, привезти можете в любое время» Приезжаю за два часа до назначенного. На ресепшене называют номер — и говорят: «вам в соседнее здание Lexus / Toyota» Странно, но иду. Прихожу — отправляют к приемщику (кузовной цех). Подхожу, здороваюсь — тишина. Человек что-то делает в компьютере. Стою. Жду. Через пару минут: — «что у вас?» Объясняю. Ответ: — «а я тут при чём? это вам обратно в Geely» Возвращаюсь. Девушка: — «я тогда не знаю, по системе вас нет, а есть там» Понимая, что она проблему не решит, иду к приемщикам в Geely. И начинается цирк: — «зачем вам эта сервисная кампания, если у вас всё работает?» — «откуда вы вообще узнали?» — «в приложении? оно через раз работает, там всё путается» — «на ТО приедете — там всё посмотрят» — «чем меньше будете туда лазить — тем лучше» — «вы думаете вам сегодня помогут? диагноста нет» — «вам просто механик что-нибудь напишет и всё» Никто даже не открыл компьютер. Никто не посмотрел, кто я, зачем приехал и есть ли запись. Финал: «подождите два часа, возможно мы что-то сделаем» Вот так работает Geely Бизнес Кар Каширский. — пустые обещания — игнор — бардак — и полное отсутствие желания решать проблемы Если убрать улыбки и вежливость — остаётся реальное отношение к клиенту. И оно здесь на нуле. Это не случайность и не «не повезло». Это ощущение системы, где клиент — лишний элемент, который мешает внутреннему хаосу. Ты приезжаешь с конкретным вопросом — тебе рассказывают, почему его можно не решать. Ты тратишь время — тебе предлагают «подождать ещё». Ты веришь словам — получаешь «мы забыли», «не знаем», «оно само как-то». Даже когда признают проблему — её не решают, а закрывают бонусами-пустышками, которые по факту ни на что не влияют. Самое неприятное даже не тараканы, не ожидание и не сломанные процессы. Самое неприятное — ощущение, что всем просто всё равно. Никто не берёт ответственность. Никто не доводит до результата. Никто даже не пытается сделать вид, что это важно. И в какой-то момент ты просто понимаешь: сюда не хочется возвращаться вообще. Не потому что дорого. Не потому что долго. А потому что тебя здесь не слышат, не ценят и не считают нужным работать нормально. Если вам важны ваше время, нервы и элементарное уважение — просто подумайте, готовы ли вы проходить через всё это.