Hongqi HS5 застрял на сервисе 6 дней: накладки стоек так и не заменили

Владимир Б. пишет: Преамбула. Ужасное отношение к клиенту, не звонят за день до даты визита, дабы напомнить. За три визита к ним, звонок был лишь однажды, и тот за полчаса до окончания рабочего дня. Не звонят по факту прихода запасных частей, чтобы записать клиента, нужно самому вспоминать что у тебя что-то заказано пару месяцев назад и возможно оно уже в наличии. Запись на сервис - что слесарный участок, что малярный - , со слов мастера цеха ТОиР, - "не за две недели вперёд,а две с половиной". Звучало гордо с его слов, но желание посещать данное место отбивало полностью. Фабула. 27.12.25 отписали накладки стоек В и С из-за ржавчины (болячка Hongqi HS5 дореста и чуть-чуть реста) - ЗН №794429 (скриншот во вложении). 19.02.26 с 5-ой попытки дозвонился до мастеров МКЦ и узнал что детали поступили еще 09.02.26, мне просто не позвонили, забыли (запомните это слово, дальше оно будет очень часто "сквозить в контексте"). Заодно попросил совместить работы со слесарными работами - по машине висел гарантийный датчик АБС, ещё с первого года владения, обещали что всё сделают. Записался на 06.03.26. 06.03.26 - сдал автомобиль,с некоторыми нюансами, о них ниже. Меня предупредили, что работы очень много и взять в работу автомобиль смогут только восьмого числа. Я согласился, так как обнаружил что восьмое число это выходной и машину можно будет забрать10-го числа. Ещё раз продублировал информацию, что по машине два гарантийных заказ-наряда, в слесарном и малярном цехах. Меня снова уверили что всё будет ок. Так же озвучил что раз машина останется у них до 10-го, то было бы здорово если они посмотрят и переднюю камеру с задним правым датчиком давления в шине. раз машина будет в слесарном цехе! Камера перестала работать, а датчик привирает на целый бар при выставленном давлении в 2.5. На что мне заявили, что мне необходимо записаться, ибо если автомобиль на станции 4 дня и не записан, то они не смогут им заняться. После нескольких минут увещеваний с моей стороны, мастер цеха не смог привести никаких контраргументов и пообещал посмотреть - "если будет время". 10.03.26 - звоню днём выяснить что там с машинкой, было бы неплохо её забрать вечерком (вспоминаем про отсутствие звонков со стороны ДЦ). И тут выясняется, что автомобиль они.."не успевают сделать, работы много". Напомню, сдавал автомобиль в 10:00 06.03.26. Прошу перевести на МРК, описываю всю проблему, мне обещают всё сделать до вечера 13-го числа. И в любом случае со мной "свяжется этот МРК или его коллега". До сих пор перезванивает. 11.03.26 - звонит мастер малярного цеха и говорит, что "ну вот вообще не успеем мы сделать автомобиль до 13-го", прошу снова перевести на МРК и тут внезапно связь разрывается. В чудесные совпадения не верю, дозваниваюсь, снова озвучиваю проблему, прошу чтобы перевели на МРК, но меня почему-то переводят на руководителя МКЦ (!), которому, снова, описываю всю ситуацию, что уже идёт 6-ой день как автомобиль у них, а результат ноль и завтраками я уже наелся на месяц вперёд. Надо отдать должное данному специалисту, он обещал разобраться и перезвонить. И сдержал своё слово! Мало того что перезвонил (сам!), так ещё и накладки по волшебному мановению чьей-то палочки (или чего другого) были заменены так, что автомобиль был готов 12.03.2026, к середине дня. Чудо, не иначе. Видимо работа закончилась. 13.03.26 - Смог забрать автомобиль только в пятницу. Не считая некоторых "недовоткнутых" уплотнителей, которые "довоткнули в свои пазы" на выдаче, претензий не имею. Хотя могли и без меня это выявить, достаточно было открыть и закрыть дверь, чтобы выявить данные недочёты. По слесарной части мастер со мной даже не разговаривал, просто дал подписать бумаги и всё. Про камеру и датчик - забыли (не было времени, много работы) - или забили, уже не стал выяснять Да и зачем о чём-то интересоваться у клиента. Мелочи. Резюмируем. Про тачку на территории забыли на 6 дней, из-за пересменки одна смена забила, вторая забыла, возможно наоборот. Сервис по качеству обслуживания так и не позвонил, хотя должен был - все платные ТО сделаны в этом ДЦ, тогда звонили, интересовались. Особое уважение и спасибо руководителю малярного цеха за скорость решения проблемы, которую создали его подчинённые. Слесарный цех отработал очень плохо - ни комментариев по гарантийному заказу, кстати №732534 если что (во вложении)), ни комментариев по нерабочей передней камере и датчику ТПМС, кроме тех что были - "не успели, не было времени, много работы". Как мантра звучит. Зачем в таком случае записывать клиента на определённый день "если работы много" - непонятно. Почему оповестить клиента заранее нельзя - тоже непонятно. PS. Когда оплачиваешь за ТО по 50000, и привозишь новый авто на гарантийную замену неисправных агрегатов, то хочется получить хотя бы внимательное отношение, а не вот это все.