Ценник на ремонт генератора упал с 38 000 до 22 000 рублей за 6 минут

Максим Воробушкин пишет: UPD 03.02.2026: После оставления отзыва со мной связались, запросили записи и пригласили в салон для прояснения ситуации. Руководство приняло меры к сотруднику. В очном формате обговорили все недопонимания и компенсировали всю сложившуюся ситуацию. Звонок о качестве обслуживания скорее всего не поступил из-за спам фильтра. Претензий к салону и сервису больше не имею (: ----------- Ужасный мастер-приёмщик Карпов. Не рекомендую именно его, а возможно и весь сервис. 20 декабря привёз авто в сервис по причине поломки генератора. 20 декабря утром в 10:00 передал авто мастеру-приёмщику Карпову. В разговоре он вкратце описал, что «сдох генератор», и предположил, что будет дешевле сдать генератор в ремонт, чем брать новый. Я, по глупости предполагая, что ценник будет адекватный, соглашаюсь на ремонт генератора вместо покупки нового. 21 декабря в 11:59 поступает звонок от Карпова, в котором он говорит, что генератор увезли в ремонт, и он уточнил по моей просьбе цену нового генератора. По его словам: «российский — 40 тысяч, непонятно какой, мы такой не возили и не повезём даже, даже». Новый оригинальный генератор марки Bosch — 175 тысяч рублей. По ремонту старого называет предварительный ценник 38 тысяч рублей в месте, где его будут ремонтировать. Я в шоке, вспоминаю, что в другом сервисе моему деду ставили новый генератор на VW Golf за 25 тысяч. Сразу пытаюсь отменить и параллельно уточняю цену в стороннем сервисе. Тут же озвучиваю всё это Карпову. Он говорит, что уточнит и перезвонит. Звонок длился 2 минуты 22 секунды. В 12:05 Карпов перезванивает и озвучивает сумму ремонта 22 тысячи рублей, 3 часа ремонта — и генератор будет готов. Я говорю, что лучше поставлю новый, тот, что в ремонте, пусть отменяют и возвращают. Далее диалог: Карпов: «Я ведь отдал его на ремонт уже…» Я: «Я понимаю, но цену-то я не знал, что именно такая будет». Карпов: «…Мне чё, из своих денег ехать платить потом за него?» Я: «Съездите, заберите, я отдам из своих, за дорогу там немного будет». Дальше диалог идёт в таком ключе, что я начинаю подозревать: ценники мне рисуют из головы, т.к. ремонт генератора у него «всегда оказывается» дешевле на 2–3 тысячи рублей, чем покупка нового. Далее, уже сам запутавшись, говорю, что сами поймите — когда за ремонт сначала заявляют 35–38, а потом резко 22, тут что-то нечисто. Карпов говорит, что ошибся, и 35 тысяч стоит новый российский генератор. В итоге настаиваю на том, что я поставлю новый генератор из стороннего сервиса за 25 тысяч рублей. Говорю, чтобы ставили обратно нерабочий, за работу заплачу. Звонок продлился 2 минуты 33 секунды. В 12:09 — следующий звонок от Карпова, в котором он предлагает привезти новый генератор из стороннего сервиса и поставить его у них. Я соглашаюсь. Далее, если вкратце, идёт несколько звонков от другого мастера-приёмщика, который увозил генератор, и я оплачиваю частичный ремонт старого генератора на сумму 5700 рублей. В 14:08 я звоню и говорю, что в течение часа курьер привезёт генератор. Он спрашивает, буду ли я сегодня забирать машину, на что я отвечаю — да. Далее Карпов говорит: «Но ты нам за эти покатушки, что мы туда-сюда по рублю (в сумме 2 тысячи рублей), туда и обратно». Я, подумав про оплату дефектовки старого генератора, говорю, что уже перевёл деньги. И, растерявшись, говорю, что скину тысячу и кладу трубку. В 14:09 Карпов перезванивает, чтобы уточнить. Я говорю: какие ещё 2 тысячи просто за то, чтобы съездить? Держа в голове, что такси туда и обратно явно укладывается в 1 тысячу рублей. Через 2–3 часа приезжаю за машиной, и Карпов в салоне под камерами кичится тем, что он мне такой же генератор, как из стороннего сервиса (который я купил за 25 тысяч), «поставил бы за 22 тысячи». Я указываю ему на то, что он говорит это уже постфактум. Далее пытаюсь уточнить, на какой банк ему перевести 1 тысячу рублей, он, сказав «потом», отправляет меня на кассу оплатить ремонт. После оплаты выходит со мной к машине, я перевожу ему за дорогу «туда-сюда», и он желает мне «хорошего нового года». Обычно спустя 2–3 дня поступает звонок от сервиса, где уточняют, как прошёл ремонт и как бы я его оценил. Но на момент 28.01.2026 звонка так и не поступило. Все записи разговоров с Карповым, самим сервисом и другим приёмщиком у меня на руках. Готов предоставить их для ознакомления.