Лада Веста CVT: четыре отказа по гарантии и сброс ошибки ЭУР

Юрий К. пишет: Веста СВ 1.8 CVT куплена в сентябре 2024 года. С этого момента начался цикл гарантийных обращений, каждое из которых закончилось отказом. Первое обращение, через месяц после покупки, осенью 2024 — педаль тормоза («лягушка») Проблема известная, массовая по этому поколению. В сервисе сообщили, что не подтверждается, и отказали. Попытки помочь или разобраться не было. Декабрь 2024 — подушка двигателя Вибрация на холостых превратила машину в массажное кресло. Диагноз в «Асмото»: «не гарантийный случай». Решение — покупка другой подушки за свои деньги и установка в «Асмото» за свои опять же деньги. Лето 2025 — отказал электроусилитель руля (ЭУР) ЭУР отказал в пути. Два дня в сервисе, сбросили ошибку. Затем отказ по гарантии, наблюдайте. Никакой компенсации за потерю времени и время без машины. Запрос истории обслуживания Попросил стандартный документ, который выдают в любом дилерском центре. По электронной почте пришло: «Ожидайте в течение 10 рабочих дней». Никто не отвечал. По истечении срока позвонил, попросил руководителя клиентской службы. Девушка заявила, что документ «лежит на ресепшене». Когда я уточнил, что речь шла об электронном письме, ответ был: «Сейчас скинет». Ответ пришёл быстро: «Историю обслуживания не предоставляем, не обязаны». С этого момента я решил больше не ездить в этот салон. Но обновить прошивку ЭУР в моем городе можно только здесь. Попытка записи на прошивку ЭУР Записался, ждал три дня, приехал в рабочее время. В момент моего приезда у них «упал» портал «Лада-Гарантия». Я ждал час в рабочее время. Сервис-консультанта на тот момент, когда терпение мое закончилось, не было. Коллеги обещали передать ему, чтобы он позвонил мне и перезаписал. Никто не позвонил. Спустя почти сутки набрал сам. Говорил недовольным тоном, но без какой-то нецензурной лексики, запись разговора есть у дилера. Предъявил претензии диспетчеру Валерии. Она мне ответила: «Смена была не моя, со мной таким тоном не надо говорить». Я ей объяснил: я общаюсь не просто так, а с сотрудником автосалона, работой которого я крайне недоволен, и указывать, каким тоном мне свое недовольство доносить, не в ее праве. Валерия бросила трубку. Такое вообще вижу первый раз, девушка не понимает, что это не личный разговор и трубку нельзя бросать вообще ни при каких условиях, претензии клиентов — это часть ее работы. При повторном звонке соединили с Павлом. Он начал объяснять, что Валерия ни в чём не виновата и вообще ничего говорить не надо, всё у них хорошо. Я ему ответил: мне без разницы, кто конкретно не перезвонил — она представляет вашу компанию, и это ваша проблема как компании. Предложил вариант записаться через неделю. Неделю ждать — это долго, моей вины в задержке нет. Каких-то альтернативных вариантов для сглаживания ситуации предложено не было, например, из-за проблем у дилера предложить мне удобное время и принять без очереди. Общие выводы Каждое обращение в этот центр заканчивается отказом, отменой или какой-то иной причиной, почему мое требование остается неудовлетворенным. Ни разу не услышал «да» на гарантийный запрос. Половине сотрудников вежливость незнакома. Бросать трубку — это просто за гранью. Претензий нет к отделу продаж и КСО. В сервисе отметил бы Евгения Кадочникова — он умеет общаться вежливо и уважительно. Про остальное молчу: не всегда берут трубку, не всегда перезванивают. На выдаче машина уехала с пустым баком и встала через 300 м — тоже не возмущался, думал, всякое бывает. Ошибался, это системное наплевательство сотрудников. Логика, думаю, такая — и так купят и приедут на обслуживание, зачем стараться По технике тоже куча неприятных мелочей — периодически светится «проверьте освещение», концевик двери срабатывает каждый раз при заведении автомобиля ровно через 1 минуту, колодки скрипят. Даже не пытаюсь поднять вопрос на фоне игнора по серьезным проблемам. Когда 100% гарантийных случаев заканчиваются «нет», нормально к такой организации относиться невозможно. Количество положительных отзывов вызывает сомнения, не накрученные ли они, учитывая уровень работы с клиентами. Есть подозрение, что большинство клиентов терпят не самое лучшее отношение, т. к. не знают, что бывает иной, нормальный подход.