Дефекты новых авто в дилерском центре скрывают ковриками

Владимир пишет: Ужасный салон. Если вы рассматривайте покупку нового авто - вам не сюда, это 100% и вот моя история «счастливой покупки»: Первый менеджер (И.) перевёл диалог в формат смс и отвечал ситуативно - 1 раз в 2-3 дня, обрывая диалог посередине. При очном общении новый менеджер (Н.) дала понять, что «без денег при себе никто ничего обсуждать не будет» (ни осмотра авто, ни финансовых расчётов). К слову, другие дилеры были более информативны. Второй визит в салон начался со смены менеджера на (А.) и лёд тронулся. Обещала позвонить и назначить дату для осмотра авто. Звонка так и не последовало. При осмотре авто в технической зоне выявилось небрежное отношение персонала – грязь на ковролине (защитная бумага/коврики отсутствовали), сброшены защитные покрытия с руля и водительского кресла(фото). В день сделки меня никто не встретил/не позвонил, я пришёл и ждал, минут 20, пока не заметят. Авто ожидал меня в шоуруме, но его тут же увезли на повторную мойку (при загрузке зимней резины испачканы стойки багажника внутри), и что меня удивило, грязь на у кресла водителя двухнедельной давности не отмыли, а прикрыли ковриками! После повторной помывки работники небрежно защелкнули спинку дивана, замяв ремни безопасности в замки. На замечание отреагировали резко - «Мы так всегда делаем». Кроме всего прочего выявились следующие дефекты авто: 1. Дверь багажника закрывается при значительном усилии (не отрегулирована). Устранено по месту 2. Задняя правая дверь установлена со смещением, имеются следы на болтах (фото). Не устранено 3. Заявленного менеджером(И.) «качества доп.оборудования» не отмечается. Коврики не оригинал, из дешевого полимера, оставляют следы (из-за чего пришлось повторно чистить ковролин багажника), а также представлен некомплект крепежа (фото). Не устранено Пояснение от менеджеров было ёмким – «а вы чего хотели, это нормально, ведь это же «белорусский Автоваз». К слову, на соседних авто таких дефектов не выявлено. В данной ситуации я был вынужден привлечь стороннего специалиста за отдельную оплату. В процессе работы эксперта менеджеры вели себя крайне непрофессионально: навязчиво предлагали «подписать ДКП, а потом уж разбираться с дверьми», поддавались эмоциям при диалоге. Указать выявленные недостатки в актах приёма-передачи отказали. По итогу отразили лишь в 1 экземпляре из 5, который передали мне. Несмотря на негативный опыт хочу выразить благодарность старшему менеджеру (Т.) за профессионализм и умение находить подход в решении сложных вопросов! Крайне не рекомендую обращаться в данный салон. Если Вы цените время, планируете «легкую покупку качественного авто и без нюансов», то советую поискать альтернативу, где на все возникающие вопросы работники будут стараться давать аргументированные ответы, а при возникновении нештатных ситуаций - предложат их решение(а не скажут - «мы так всегда делали» / возможно, сделают комплимент от компании. Дополню отзыв: «сюрпризы» после выезда из салона не закончились, к моему сожалению. Обещание передать право собственности в течение рабочей недели выполнено не было. Менеджер А. решила на звонки клиента не отвечать (ответила только своему руководителю). Ситуацию вновь пришлось исправлять старшему менеджеру, за что ему благодарен! Считаю, что такие «мелочи» должны решаться непосредственно менеджерами (а лучше бы их вовсе не допускать и выполнять свою работу качественно и в срок), не говоря уже про привлечение старших по должности. Дополняю отзыв спустя 3 недели. Как видно в официальном комментарии, служба по работе с клиентами попросила изложить ситуацию, случившуюся при покупке автомобиля, подробнее и даже пообещали «обязательно связаться со мной». И вот спустя 2 недели - «ни ответа, ни привета». Видно единый почерк и стиль в компании Рольф - «говорить громкие слова, давать обещания и естественно не выполнять их». Всё это похоже на отличную схему, схему зарабатывания лёгких денег без обязательств. Если вы, потенциальный покупатель, всё-таки запланировали приобретение автомобиля, задумайтесь на минутку - нужно ли вам обращаться в такую компанию как Рольф…