Гарантийный ремонт подшипников: клиент без машины на 1,5 месяца

Дина Н. пишет: Дополняю отзыв спустя два дня - сегодня 09.04.2026. Мне никто не перезвонил , но муж в тот день 07.04.2026 дозвонился до руководителя сервисного отдела , который обещал выяснить всю ситуацию и перезвонить. И пропал! Мы привезли машину на второе ТО и выявился гарантийный случай - два передних подшипника ступицы необходимо заменить. Сначала мастер сказал «забирайте и ездите на ней, у нас нет в наличии запчастей и когда будут не известно», но после просмотра видео где колеса машины просто ходуном ходят мастер сказал «нет, на такой машине нельзя ездить», но когда будут подшипники никому неизвестно . На вопрос о подменой машине девушка Дарья по телефону сказала что «у нас нет подменных машин вообще , только за 8000р. /сутки». А руководитель с которым муж разговаривал два дня назад сказал что есть подменные машины , но они все заняты. Где правда? Так есть подмене машины или нет? Так же удалось уже узнать что детали придут только 7 мая , до этого говорили «ну в течении месяца должны прийти» . Кто вообще у вас общается с клиентами? Ощущение что на стадии телефонного звонка творится беспредел и правды добиться или какой то информации невозможно !!! Руководитель ВЫ КУДА ПРОПАЛИ????? Обещали выяснить всю ситуацию и перезвонить. Так же руководитель сказал что они меняют подшипники по 7 в неделю и получается , что сейчас на месяц у вас столько машин встанет на ремонт в ожидании поставки? Если такой расход запчастей кто ответственный за то чтобы они были в наличии и не создавать такой дискомфорт клиентам. Это ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ. Клиент лишается машины на 1,5 месяца и всем на это все равно??? Так + с ним еще крайне неуважительно на отвали разговаривают!!! Уважаемый руководитель дилерского центра БЕЛОГРУДОВ СЕРГЕЙ свяжитесь пожалуйста по данной ситуации с клиентом. Ваши сотрудники не перезванивают. Это в порядке вещей так относится к вашему клиенту когда случается гарантийный случай????? Начало отзыва: 07.04.2026 Впервые сталкиваюсь с таким не уважительным отношением к клиенту! На попытки связаться с руководителем дилерского центра Белогрудовым Сергеем чтобы донести до него неприятную ситуацию которая сложилась в дилерском центре - колл центр бросает трубку! У вас так можно? Это поощряется? Я позвонила в 9:30 попросила соединить с директором меня перевели я прождала 3 минуты, не соединили сказали что директор скорее всего на совещании поэтому не берет. Я перезвонила через час . Мой звонок скинули. Я позвонила еще раз . Девушка Наталья назвала меня по имени и сказала что с директором она не соединит , у нее нет такой функции и то что меня до этого пытались соединить она никак не может прокомментировать. Так же сказала , что претензиями занимается клиентский отдел и на то что он не помог и хочется донести ситуацию именно директору она сказала, что опишите все я передам клиентскому отделу. А куда обращаться если претензия именно по тому как общается клиентский отдел? Замкнутый круг получается. До руководства никак не донести что происходит в дилерском центре! Я попросила Наталью записать мой номер, хотя он у нее есть , т.к. она назвала меня по имени. На что она попросила описать ситуацию , я сказала что не буду описывать ситуацию , т.к. это бесполезно и хочу чтобы со мной связались по телефону на что Наталья сказала «какой ужас» и бросила трубку! Прошу эту ситуацию взять под контроль руководство. Машина покупалась у вас , обслуживалась у вас и такое хамское отношение к клиентам не приемлемо ! Мой телефоный номер есть, прошу связаться руководство со мной . Другого способа до вас достучаться у меня нет. Сотрудники творят что хотят.