Джили Монджаро: сервисная карта за 500 тысяч и пустой телефон

Валерия Л. пишет: Два года назад мы приобрели автомобиль Джили Монджаро у данного дилерского центра. Пришло время оставить развёрнутый отзыв, ибо последняя ситуация стала точкой кипения. Начнём с того, что поскольку автомобиль находится на гарантии и частично был оплачен в кредит, мы обязуемся его обслуживать у офиц.дилера. На протяжении двух лет практически через раз, с чем бы мы ни обращались, будь это ТО, или что-то по гарантии, почти всегда были какие-то нарекания в работе центра. Ставь/не ставь плохую оценку во время обратной связи, дело особо не меняется у данных ребят. Абсолютное пренебрежительное отношение к клиенту, ошибки в работе со стороны специалистов в цеху, нежелание помочь клиенту, не владение информацией тех, кто на телефоне, со временем косяки практически постоянные (обещано одно, по факту выходит иное), с ценами на обслуживание то же самое, всегда идёт навязывание доп услуг и завышенные прайс на все работы при среднем качестве исполнения. Зато всегда при звонке создание видимости приличного автоцентра: и по имени отчеству к тебе вежливо обращаются, и десяток вопросов зададут (одних и тех же из раза в раз), но на деле всё довольно печально. Надо отметить, что при покупке автомобилч (2 года назад) было обязательное условие оформление так называемой сервисной карты за 500 тыс рублей. Без этой карты авто было купить нельзя - как бы забавно не это ни звучало 🙃 Вчера была ситуация: мы случайно оставили пульт (ключ) дома, предварительно заведя машину. Уехали на 30 км от дома (дело происходило за городом поздним вечером), приехали на место, заглушили машину и муж обнаружил, что он без ключа. Пока мы не могли в глухой деревне вызвать такси в течение часа на морозе в -17, мы долго думали, а как машина вообще уехала, ведь она без пульта не едет и должна была заглохнуть. Решили позвонить в сервисный центр спросить, вдруг есть вариант завести машину без пульта. Увы, без автозапуска (доп опция) такой возможности нет, но это ладно ок. А на вопрос, почему машина не заглохла, девушка на линии начала пререкаться и язвительно отвечать вопросом на вопрос. На этом разговор был окончен. Это к слову о непрофессионализме людей, которые сидят по ту сторону телефона. Теперь встаёт вопрос, у нас это глюк у конкретно нашего автомобиля, или вообще описание его не соответствует реальности. Если дилер не владеет инфо и не стремится разобраться в ситуации. Нам что, напрямую в Китай обращаться за выяснением? Раз уж пишу отзыв, ещё одна показательно ситуация. Замена лобового по гарантии (был брак: со стороны водителя не работал подогрев стекла, обнаружено было зимой, разумеется). Проблема возникала при определённой температуре на улице. Диагностика в данном центре не обладает технологиями, чтобы выявить это в любое время. Им надо было видеть своими глазами. Для выявления данной проблемы, чтобы нам поверили, было недостаточно видео и фото съёмки, надо было подгадать день и погоду и приехать в тех центр в это время (ну да, мы же больше ничем не заняты). В итоге так и не сложилось, зима закончилась, а по гарантии нам так и отказывали "за неимением доказательств". Прошёл год с момента обращения и спустя только год, каким-то чудом, нам всё же согласились сделать замену лобового (я так понимаю, что просто тянули время). Вот такой прекрасный дилерский центр. Всем, кто задумывается о покупке автомобиля здесь и дальнейшем его обслуживании в этом месте, подумайте сотню раз! 🙏🏻