Автосалон продал залоговый автомобиль и подсунул документы на платные «подарки

Александра М. пишет: Надеюсь, кому-то этот отзыв поможет принять правильное решение и не связываться с данным салоном! В декабре 2025 года мы приобрели там машину. На начальном этапе проблем никаких не возникало. Выбрали автомобиль, согласовали все детали покупки с менеджером Натальей. Внесли залог за автомобиль и договорились через неделю приехать и все оформить. Заключили предварительный ДКП. С менеджером была договорëнность о том, что автомобиль будет обклеен бронеплëнкой. Работу по обклейке автомобиля посчитали в качестве дополнительных страховок. Менеджер заверила нас, что никаких изменений по совместным соглашениям ни в коем случае не будет. За день до покупки с нами связалась Наталья, сказала, что её не будет на месте, это уже насторожило.. уточнила, что авто готово. В день покупки в салоне нас встретила менеджер Анна, которая с порога попросила нас заполнить заявление, чтобы сумма залога была перенесена в счет покупки другой машины, т.к. та машина почему-то оказалась продана, хотя в ДКП было прописано, что салон обязуется 30 дней машину не продавать. В чем смысл залога? А в том, что, если оказываешься от покупки, деньги могут не вернуть! Далее, мы решили осмотреть машину. И тут самое интересное, на кузове много царапин, выцветшие пятна. Бронеплëнка была поклеена отвратительно: отслаивалась по краям, была вся в пузырях. Менеджер Анна изо всех сил старалась уверить нас в том, что это абсолютно нормально: все машины с завода приходят с какими-либо дефектами кузова, после покупки автомобиля, они отгонят его на детейлинг, полностью отполируют и снимут бронепленку. На наши вопросы: почему был продан автомобиль, за который нами была внесена предоплата, почему не предложили автомобиль в хорошем состоянии в качестве замены, ответить нам Анна не смогла. Убеждала, что в таком цвете автомобилей больше в автосалоне нет. Так же Анна сказала, что мы, как клиенты, им не интересны, они получат с нас 20 тысяч. После долгого и неприятного разговора с работником, когда уже собирались писать заявление на возврат залога из-за того, что авто продан и уходить, к нам подошёл менеджер Александр и предложил автомобиль нужной нам модели, в нужном цвете. Осмотрев этот автомобиль, недостатков не заметили. В тот же день,к вечеру его купили. Александр пообещал, что ТО-0 будет бесплатным. В качестве подарков (бесплатных) обещали зимние шины, коврики, шиномонтаж и т.д. После подписания договора купли-продажи, нам дали на подпись договора-на в которых было указано, что мы покупаем все "подарки" вплоть до пакетов для шин, на все были указаны цены и количество. Сотрудник мешкался и просил не читать нас их, т к это, по его словам,внутренние их документы. Пробыли мы там 6 часов… Также из минусов, менеджер банка, в котором оформляли кредит, подвесила документы 3-го лица. Это проблему мы сами решали больше месяца. Спустя пару месяцев, хотели записаться на ТО-0, которое обещали нам бесплатно, "в подарок". Позвонив в сервисный центр, нам сообщили, что в карточке клиента нет отметки о том, что нам положено ТО-0 бесплатно. Заверили, что с нами свяжется менеджер, который всë наобещал, по итогу: обратной связи не было. Клиентоориентированность на нуле, вранье абсолютно во всем. Вроде, мы должны радоваться покупке авто, но остался неприятный осадок. Категорически не рекомендуем рассматривать этот автосалон для покупки автомобиля.