Haval H9: замена лобового стекла растянулась на 2 месяца у дилера

Максим Н. пишет: Очень медленная работа по направлению от страховой (Альфастрахование, 7948/046/00123/26) по простейшему случаю – замена лобового стекла из-за скола. Во-первых, все операции в кузовном отделе последовательны – сначала заказ запчасти, затем ждем ее поставки, потом запись на ремонт. Почему нельзя вместе с заказом запчасти СРАЗУ записаться на ремонт? – «мы так не работаем». Сроки поставки запчасти никто не называет – конечно, базы данных нет, наличие посмотреть не можем. Во-вторых, поставка стандартной детали (лобовое стекло для Haval H9) с центрального склада в этой прекрасной организации занимает 3 (!!) недели. И дилер и склад находятся в одном регионе. Очевидно, что попытка сэкономить в ущерб срокам – группируют заказ с другими. В-третьих, несмотря на обещание уведомить о приходе детали, я вынужден был сам несколько раз названивать по этому вопросу и общаться с крайне недовольным менеджером кузовного отдела, который всем видом показывал, что я его невероятно отвлекаю своими пустяками. В-четвертых – срок записи за ремонт после прихода запчасти – еще плюс месяц ожидания! Месяц!! Срок ожидания на замену лобового стекла. Ну и самое интересное – машину оставлять надо на двое суток, стекло они менять будут вдумчиво, не торопясь, списывая максимальное количество часов и расходников, чтобы "раздуть" счет для страховой. Страшно представить как будет работать эта сервисная станция если случай будет посерьезнее, а не просто банальная замена лобового стекла. Попытка обсудить данную ситуацию в диалоге с руководителем кузовного отдела не привела к решению. Складывается впечатление, что слышать клиента желания нет, есть желание покрывать некомпетентность и непрофессионализм своих подчиненных и не менять ничего. Я прямо и несколько раз заявил, что в такой ситуации доверять ремонт своего авто этому сервису не буду, но не помогло – извинений не принесено, новых дат не предложено. Но и отменять направление страховой начальник кузовного отдела тоже не хочет (!!) аргументируя тем, что деталь уже к ним пришла и отменить не может (или не хочет?). Обращаю внимание, что деталь стандартная – это лишь лобовое стекло + комплект установки – это не привязано к vin коду моего авто и может быть установлено на другую машину такой марки. Ну либо стекло может быть возвращено на склад дистрибьютора, т.к. не использовано. Начальник кузовного цеха пошел дальше – он уже два раза отказал страховой компании напрямую на письменную просьбу отменить направление, чтобы они могли выдать на другой сервис. Прошу руководство дилерского центра разобраться в этом безобразии и все-таки отменить направление страховой. Ну и как-то научить сотрудников работать. Иначе «слава» о вашем подходе разойдется по многим информационным площадкам и клиентов не только от страховой, но и напрямую будет еще меньше. P.S. дополние в ответ на реакцию дилера Haval Измайлово. Это прекрасно, что вы читаете отзывы, но жаль, что вы врете в ответе. Никакого ТО 15.04 мне не предлагали. Мне не нужно ТО в таком сервисе, который не умеет планировать свои работы. Я очень рад, что вы наконец-то одумались, перестали блокировать мои запросы и дали возможность страховой выдать направление в другой сервис. Гадко, что вы упирались и затягивали это 2 недели. Надеюсь, вам это вернется бумерангом